题目内容
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[单选题]
（）负责对业主的安抚、解释及通知等工作
A.客户服务组
B.工程技术部
C.秩序维护部
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-12
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A.对客户做出补偿性质的承诺
B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访
C.积极安抚客户
D.擅自将对客户的处理结果告知第三方
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第2题
（）负责接收对公客户的“客户号合并申请表”；对网银系统、及公司部负责的其他系统进行合并审核及处理；对各相关部门的审核及处理等工作进行协调；完成合并后通知网点。
A.风险管理部；
B. 贸金部；
C. 零售业务部；
D. 运营管理部；
E. 公司业务部
第3题
按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，对于因疫情防控措施等引发的客户投诉，当班负责人应及时安抚客户，妥善处理；对于可能升级的投诉，及时报告上级领导处理（）
第4题
（）负责接收对私客户的“客户号合并申请表”；对个人消费贷款系统、及私人部负责的其他系统进行合并审核及处理；对各相关部门的审核及处理等工作进行协调；完成合并后通知网点。
A.风险管理部；
B. 贸金部；
C. 零售业务部；
D. 运营管理部；
E. 公司业务部
第5题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第6题
以下属于银行业金融机构支持保障小组职责的是（）。
A.实施信息系统突发事件的具体应急处置工作
B. 对信息系统突发事件业务影响情况进行分析和评估
C. 提供应急所需人力和物力等资源保障
D. 做好对受影响客户的解释和安抚工作
第9题
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关()工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。
A.售票
B.候车
C.乘降
D.乘务
第10题
住院患者猝死的应急预案（）
A.发现患者猝死后立即抢救，同时通知值班医生、科主任及护士长，不必要通知上级领导
B.通知家属，或通知行政值班，由行政值班通知家属
C.向行政值班或医务部汇报抢救情况及抢救结果
D.患者抢救无效死亡，应等家属到院后，做好解释和安抚工作。再由殡仪馆将尸体接走，无家属时报告行政值班，由行政值班签字
