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[判断题]
1-3级自有厅厅内需有引导客户登录线上渠道（掌厅、微信公众号）的二维码；1-3级自有厅厅内提供意见簿（或客服公众号）、便民设施（如老花镜、便民伞等），其它设施选配（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-12
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第2题
关于网格线上化运营说法错误的是（)。
A.利用网格内的智慧营业厅，利用营业厅内的家庭专区、咪咕专区、集客专区、终端专区等功能分区的场景布置，开展视频直播，带动客户进厅参与业务体验
B.将号卡预约派单增加社会渠道环节，网格经理在收到线上派单后，可以根据时间安排将一部分订单及时派单给微格内的核心社会渠道进行业务受理
C.本网格内客户投诉变化情况及投诉内容，与生产销售任务达成无关
D.网格长组织网格内核心渠道全部开通企业微信，引导进厅客户及厅店常客进群
第7题
11.1-3级自有厅服务评价标准基于（），围绕客户感知明显的引导分流、排队等候、业务办理、咨询投诉、形象及礼仪、客户评价、环境设施等7个方面进行指标设置
A.客户进厅顺序
B.客户等级
C.客户类别
D.业务办理
第8题
连锁化运营的内涵（）
A.A 聚焦核心厅店通过加强厅店主销业务
B.B 主推终端、厅店宣传及厅店服务形象等标准化集约运营管理，
C.C 提升厅店运营组织效率和渠道掌控力
D.D 实现电信自有渠道价值强回归
第10题
按照《国网福建电力营销部关于印发供电营业厅疫情防控期间应急响应工作指引的通知》（营服〔2020〕7号）的要求，安排专人引导并协助到厅客户，运用，以及等线上渠道办理相关业务，减少柜台人工服务频次和网点客流聚集（）
A.厅内自助设备
B.“网上国网”APP
C.微信
D.支付宝
