题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
回访引导满意度时用户未回复,可不用再次引导直接选择“满意”即可()
提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-06
A.为了用户故障解决恢复,装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题,需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档,虚假回单
A.告知用户暂时无库存,引导其他颜色并介绍
B.用户表示想等待这个颜色,引导关注等有库存后来下单
C.告知用户暂时没有库存了,顾客未回复直接进行催拍后关闭对话
D.主动咨询用户是自己使用还是送人,如果是送人引导其他颜色并告知用户的满意度都非常高等
A.因为会话未接通属于无效会话不用理会
B.主动引导客户说话;还不说话到时间就挂机
C.需要正常针对用户问题回复;给出解决方案
A.未及时接单
B.虚假归档
C.乱收费
D.服务态度问题
A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注
B.攻击客户(例如:当客户辱骂时,客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)
C.反问讽刺客户
D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买
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