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[单选题]

20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明()

A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号

B.改进服务质量,主要靠技术至上

C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中

D.改进服务质量,可以一劳永逸

提问人：网友cccllll1850749 发布时间：2022-01-06

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第1题

20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明()。

A.员工的满意度直接影响客户的满意度

B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量

C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性

D.提高服务质量可以自动实现

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第2题

20世纪90年代末，中国人民银行连续多次下调利息率，中国保监会于1999年规定，所有寿险公司的新单预定利率上限不得超过()

A.2%

B.2.25%

C.2.5%

D.3%

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第3题

RPA技术起源于20世纪90年代早期，但RPA这一术语的出现是在2000年，UiPath是一家美国初创公司。

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第4题

COMMTRAM是由GeoffPlant在()为重度和极重度听障者设计的。

A.20世纪70年代晚期;

B.20世纪80年代早期;

C.20世纪80年代晚期;

D.20世纪90年代早期;

E.20世纪90年代晚期。

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第5题

中国汽车网络营销第一次改进的时间为（）

A.20世纪70年代到90年代早期

B.20世纪90年代晚期到20世纪末期

C.21世纪初期

D.20世纪末期

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第6题

()CKO(ChiefKnowledgeOfficer)出现在20世纪90年代早期，也叫作知识主管或知识总监，是指一个公司或企业内部专门负责知识管理的行政官员。

A.首席知识官

B.首席培训师

C.首席专家

D.培训总监

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第7题

经皮椎间盘脱出切吸术开始应用于临床的时间为20世纪

A、70年代后期

B、80年代早期

C、80年代后期

D、90年代早期

E、90年代后期

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第8题

标杆管理是国外（)发展起来的一种新型经营管理方法。

A.20世纪70年代

B.20世纪80年代

C.20世纪90年代中期

D.20世纪90年代末

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第9题

国外旅游研究的发展可以划分为三个阶段。20世纪60年代之前为第一阶段，20世纪60年代中期至80年代末为第二阶段，20世纪90年代后为第三阶段。其中在()人们主要从经济学的角度去研究旅游的活动过程。

国外旅游研究的发展可以划分为三个阶段。20世纪60年代之前为第一阶段，20世纪60年代中期至80年代末为第二阶段，20世纪90年代后为第三阶段。其中在（)人们主要从经济学的角度去研究旅游的活动过程。

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.当代旅游阶段

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第10题

国外某汽车公司于20世纪90年代初开发出适合于女性需求特点的汽车。营销部经理初步分析了亚洲各

国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人直赴日本，主要运用调进法搜集一手资料。调进显示，日本市场潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性汽车市场划分为18－25岁（婚前）、25－35岁及35岁以上四个子市场（日本女性婚后在家的多），并选择了其中最大一个子市场地重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取何种定价策略。问题：（1）该汽车公司运用的搜集一手资料的调进法一般有哪几种方式？各有何特点？（2）该汽车公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？（3）作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？

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