更多“《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表…”相关的问题
第1题
流程是指客户有投诉意向或发生投诉时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（）
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第2题
《客户问题处理全流程》对情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，服务调度直接提级，归口部门在内组织处理并反馈处理情况（）
A.当天
B.1个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第3题
紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)
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第4题
10086热线外呼是向客户进行问题核实和业务取消处理的基本渠道。为简化流程，原则上对以下几种情况可直接做业务退订和退费处理（）。
A.客户反映问题证据确凿的；
B. 客户质疑率高、满意度低的增值业务；
C. 全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；
D. 信用良好的客户首次投诉。
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第5题
以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.客户分流流程
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第6题
网点服务流程包括开门迎客、业务咨询、客户分流、环节（）
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第7题
以下选项中，（)不属于网点八大流程。A.挽留客户流程B.投诉处理流程C.客户教育流程D.晨会流程
以下选项中，()不属于网点八大流程。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.晨会流程
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第8题
以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.晨会流程
E.客户分流流程
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第10题
《供货问题处理流程_运营商&企业BGV02.00》明确不属于本流程处理范畴，且料本金额小于5000RMB，基于客户满意和交付紧急程度考虑，属场景6：其他。（)
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第11题
网点核心服务流程包括：开门迎宾、业务咨询、（)、挽留客户等内容。
A.业务接待
B.客户分流
C.客户教育
D.产品营销
E.投诉处理
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