题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。（)

提问人：网友ty2020 发布时间：2022-04-18

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第1题

电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。（)

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第2题

故障处理KPI指标的基本要素包括（）。

A.故障响应时限

B.故障处理时限

C.故障上报时限

D.故障处理相关报告提交

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第3题

以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）

A.故障响应时限

B.故障处理时限

C.故障上报时限

D.故障预处理准确率

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第4题

移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。

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第5题

故障处理KPI指标包括（）。

A.故障响应时限

B.故障统计时限

C.故障处理时限

D.故障上报时限

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第6题

对客户有明确回复时限要求的，应于约定时限内回复客户处理进度，如发现无法在约定时限内处理完成的，可以等处理完成后告知客户处理结果。（)

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第7题

宽带业务服务指标中，错误的是()。

A.预受理时限平均值≤1日，最长3日

B.恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时

C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值≤24小时，最长为48小时

D.非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时

E.入网开通时限平均值≤7日，最长为30日

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第8题

业务开通时限以及后续修正的标准时限是针对于有资源已具备的情况;如果资源不具备，业务开通时限需根据资源实际情况是可以另外增加相应天数的。（)

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第9题

以下哪项不是告警处理KPI指标的基本要素（）

A.告警响应时限

B.告警流转时限

C.告警处理时限

D.告警清除时限

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第10题

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行此题为判断题(对，错)。

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第11题

供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。（)

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