题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
涉及回电联系用户需告知用户那些要素及工单如何记录、点选()
A.记录姓氏
B.点选预约回访时间
C.告知回电时间
D.告知APP服务进度话术
提问人:网友154336271
发布时间:2022-08-16
A.记录姓氏
B.点选预约回访时间
C.告知回电时间
D.告知APP服务进度话术
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.按照重大投诉话术进行回复
B.升级后立即告知现场主管
C.在工单抬头注明重大投诉/舆情(已对外)或重大投诉/舆情(欲对外)字样
D.工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间
A.乱收费
B.服务态度问题
C.上门不及时
D.前台原因
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