题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过（）满足他们的需求来给双方带来利益。
A.服务
B. 价格
C. 品牌
D. 质量
提问人：网友eastdak
发布时间：2022-01-07
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D.质量
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第2题
下列有关客户的说法错误的是（）。
A.客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的
B.客户是加油站利润和员工薪水的来源，决定着加油站生存和发展
C.客户需要依赖我们，而我们也需要依赖客户
D.客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益
第3题
13“李老师很严肃，一开始我很怕他，也不喜欢上他的数学课。前段时间我生病在家，李老师带着水果来看我，给我补课。现在我不再怕他了，也喜欢上数学课了。”下列对“我”的变化理解恰当的是（）
A.丰富的情感有助于我们去探索未知
B.情感的变化会影响我们的判断和选择
C.情感与我们的想象力、创造力有关
D.情感是人们生活中最基本的精神需求
第6题
在与客户日常接触过程中，以下属于服务禁语的是（）
A.请问您还需要其它帮助吗
B.不好意思，这个我不清楚
C.请您稍等一下，我帮你查询
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……
第7题
金卡服务优化后的告示贴精简版语言需用一下哪个版本（）
A.尊敬的_____，您好! 我是为您服务的乘务员_____，很荣幸为您服务，今天航程飞行时间_____，为了减少对您的打扰，我们采取这种方式向您问候。这是我们为您准备的矿泉水和报纸。 如您有任何服务需求，请您随时告诉我。 祝您旅行愉快
B.尊敬的_____先生/女士，您好! 感谢您对四川航空的支持和厚爱。 我是为您服务的乘务员_____，很荣幸为您服务，今天航程飞行时间_______，为了避免对您的打扰，我们采取这种方式向您问候。 在今天的航班上，我们准备了矿泉水和报纸，放置在您的座椅前方。 如您有任何疑问和需求，请随时告诉我，我将立即为您提供服务。 祝您旅行愉快
第8题
下面句子中加点的词语使用正确的一项是（）
A.我们这次能成功中标，全靠经理的诡计
B.要想取得好的业绩就得付出坚持不懈的努力，而不是一味巴结讨好
C.礼仪课要求我们要注意自己的言行和穿衣派头
D.我来参加这次宴会着实是你们的荣幸
第9题
面对一上来就问价格的客户，哪种回答是错误的（）
A.我们的价格是***，您要是想要还可以更优惠
B.哪有一上来就问价格的啊，我先给你介绍下我们的产品
C.我们现在活动特别优惠的
D.这个得根据你的需求来算，不同产品价格不一样
第10题
以下哪些行为不符合平级沟通的要领？（）
A．“上次开新店，你们派出人手来支援我们，这次你们货物紧缺，我们来帮忙是应该的。”
B．“市场部反馈我们的产品不能满足客户的需求，我估计可能是现场操作的问题，我们抽空和你们一起去客户现场看一下。”
C．“我想和你沟通一下是否有可能加快经销商的培训的反馈？如果有什么我们部门可以协助的，请直说。”
D．“把工作做好就可以了，不需要花太多的时间来建立关系。”
