题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下选项中，不是重大热点投诉处理原则的是（）

A.首问负责制原则

B.信息准确性原则

C.逐级上报原则

D.3.6.9突发事件报送原则

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-11

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ABCD

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第1题

关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

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第2题

重大热点处理投诉处理原则主要有哪些（）

A.首问负责制原则

B.逐级处理、逐级上报原则

C.及时上报原则

D.信息准确性原则

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第3题

按照投诉的复杂程度、严重程度和处理难度划分为（)。

A.重大投诉

B.热点投诉

C.重要投诉

D.紧急投诉

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第4题

在投诉处理评估与改进过程中，对热点、难点问题切实整改督办，提升投诉的（)的服务改善闭环管理能力，有效防范服务风险。

A.企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂

B.事中处理

C.事中管控

D.事后处理

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第5题

3人以上（含3人)10人以下的集体投诉为（)。

A.重大投诉

B.重要投诉

C.热点投诉

D.一般投诉

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第6题

以下选项不是Dreamweaver中创建热区链接的工具是（)

A、矩形热点工具

B、椭圆形热点工具

C、三角形热点工具

D、多边形热点工具

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第7题

以下那个功能不是基础服务场景中综民生态势具备的功能（）

A.区域民意态势感知

B.区域热点事件监控

C.融合通信能力

D.重大专题事件分析

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第8题

重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起()和()的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（)和（)的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

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第9题

以下哪些不是处理投诉的原则（)。

A.客户至上

B.险情后理

C.及时处理

D.归纳总结

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第10题

以下哪项不是《医疗机构投诉管理办法》的处理原则（)。

A.无私

B.公正

C.及时

D.合法

E.便民

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第11题

以下选项哪些不是处理中差评的正确方法？（)

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

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