题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程（）
A.银监会
B.银行业协会
C.总行
D.分行
提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-26
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A.银监会
B.银行业协会
C.总行（总公司）
D.分行（分公司）
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第3题
在消费者权益保护工作中，银行业金融机构应做到（）.
A.牢固树立公平对待金融消费者的观念
B. 将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中
C. 将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中
D. 建立健全金融消费者保护机制
第4题
银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。()
A.业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
第6题
各银行业金融机构应当在（）几个方面针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利
A.制定内部管理制度和业务流程
B.风险控制
C.提供金融产品和服务
D.新设营业网点
第7题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕291号)规定，履行公平对待银行业消费者的义务，就是要求银行业金融机构要对所有消费者一视同仁，不搞特殊对待，从管理制度建设到员工行为实践均要加强公平服务意识。（)
第8题
银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（)，切实保障残疾人客户合法权益。
A.利益
B.权益
C.投诉
D.服务
第9题
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕292号)规定，银行业金融机构应当统一建立为特殊消费者群体提供金融服务的管理制度，健全针对无法亲自办理业务的特殊（)和（)措施。不得歧视、刁难特殊消费者群体。
A.业务流程
B.风险控制
C.服务标准
D.合理服务
第10题
在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.
A.为残疾人客户投诉提供必要的便利
B. 认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C. 高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D. 切实保障残疾人客户合法权益
第11题
根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（）.
A.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》
B. 《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》
C. 《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》
D. 《中国银行业公平对待消费者自律公约》
