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[单选题]

下列关于服务标准化阐述不正确的是（）

A.通过对服务标准的制定和实施，以及标准化原则和方法的运用

B.达到服务质量目标化

C.达到服务过程无序化

D.达到服务方法规范化

提问人：网友wen415 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴，是标准化管理的主要内容。（)

服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化均属于标准化范畴，是标准化管理的主要内容。()

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第2题

对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（)A.标准化B.服务标准C.服务制度D.制度标准

对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为()

A.标准化

B.服务标准

C.服务制度

D.制度标准

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第3题

下列关于商品标准化说法不正确的是( )。

A.标准化活动主要是通过制定和实施具体的标准来实现的

B.标准化的效果只有当标准在社会实践中实施以后才能反映出来

C.制定、实施贯彻和修订标准是标准化的主要内容

D.标准化是一个绝对的概念，在深度和广度上都有程度的差别

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第4题

关于标准和标准化，下列说法不正确的是（)。A．标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程B．

关于标准和标准化，下列说法不正确的是()。

A．标准化是一个不断循环、不断提高、不断发展的运动过程

B．标准是标准化活动的产物

C．标准化的目的和作用，是通过对标准的实施进行监督管理来体现的

D．标准化最主要的内容是制定、修订和贯彻标准

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第5题

确定了标准体制和标准化管理体制，规定了制定标准的对象与原则以及实施标准的要求，明确了违法行为的法律责任和处罚办法。

A.标准化

B.标准

C.标准化法

D.标准与标准化

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第6题

应以规范服务行为、提高服务质量和提升服务水平为核心，健全服务标准体系，强化标准的实施，提高健

康服务业标准化水平。()

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第7题

标准的标准就是标准制定的依据和制定标准要达到的目标。以服务标准为例，服务标准的编写要符合()、()、()和()，还要符合行业管理的法律法规要求。

A.GB/T1.1标准化工作导则

B.GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求

C.GB/T28222-2011服务标准编写通则

D.GB/T15624-2011服务标准化指南的要求

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第8题

客户服务管理的标准化确立应当明确()

A.确立优质客户服务标准的重要性

B.建立优质客户服务标准的指导原则

C.如何确立优质客户服务的服务标准领域

D.客户服务标准的制定方法和执行步骤

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第9题

客房服务标准化的内容主要有（）。

A.服务质量标准化

B. 服务结果合格化

C. 服务方法规范化

D. 服务过程程序化

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第10题

标准化服务合约原则要求制定服务生态系统中的服务合约标准。越是标准化的服务合约越利于服务的

可理解性和可复用性。此外，标准化的服务合约还倾向于产生标准粒度的调用数据，从而避免不必要的数据转换，减少服务实现的复杂度。()

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