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顾客看中了一件羽绒服要求试穿，但是不愿意进试衣间。导购取下来直接给顾客在卖场试穿，没有温馨提示不扣分（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-26
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第1题
天，在某厂设立的老年服装店里来了四位消费者，从他们亲密无间的关系上可以推测出是一家子，并可能
是专为老爷子来买衣服的。老爷子手拉一位十来岁的孩子走在前面，后面是一对中年夫妇。中年夫妇转了一圈，很快就选中了一件叫高档的上装，要老爷子试穿；可老爷子不愿意，理由是价格太高、款式太新。中年男子说反正是我们出钱，你管价钱高不高呢。可老爷子并不领情，脸色也有点难看。营业员见状，连忙说：老爷子你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了。小男孩也摇着老人的手说：好的好的，就买这件好了。老爷子说小孩子懂什么好坏，但脸色上已露出了笑容。营业员见此情景，很快将衣服包装好，交给了中年妇女。一家人高高兴兴地出了店门。 问题：请分析这户家不同的购买角色和营业员的推销技巧。
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第2题
客户通过平台购买了一件羽绒服，满足以下哪些条件可以申请无理由退货（）
A.客户收货后，已剪掉吊牌
B.客户仅试穿，包装吊牌均完整
C.签收后三天内，提交退货申请
D.客户选择7天无理由提交售后
第3题
小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝
了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
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第5题
推荐、试穿技巧是（）
A、引领试穿：尽量成套精准搭配、不要问顾客试不试，而是将适合顾客的商品搭配好，通过引导的、推动式的进入试衣间试穿
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B、试穿中：试穿中给顾客试穿单品时配一件可以搭配的类型，比如：在试穿手衣时，配一件生仔裤和牛仔裙，询问顾客尺码是否合适，顺便就给顾客搭配出不同风格服装，待顾客试穿完第一套，再给顾客推荐第二套，试穿时不可以只试穿一套，要试三套不同的风格，在试穿时为顾客推荐不同场合的搭配，告知顾客不同风格适合不同的场合穿着，同时要做到顾客不停我不停
C、照镜子：站在顾客的前面，把镜子挡住，先帮顾客整理好，把细节处理好，再请顾客照镜子，一边请顾客照镜子，一边夸赞顾客，一边和顾客站在镜子旁给顾客讲解商品的优点
D、照顾同伴、家人：不要忽略同伴，同伴是促进成交的机会，要和同伴互动、聊天、赞美顾客及同伴
第6题
顾客在掌上旗舰店购买了一件女装的花式衬衫，快递到家顾客试穿之后发现不太合适，想要更换一件，并电话给店铺的员工询问换货规则，此时员工告知顾客，可以享受7天无理由退换，7天内在网上实施退换申请即可（）
第7题
王大妈看中了某服装店的一件价格为1500元的外套。王大妈要求用750元买下该外套，商家称最少需要1000元。王大妈坚决不同意，坚持以750元买下，商家说以这个价格可成交，但只能选另一种颜色。这一过程中（）
A.王大妈要求用750元买下该外套是作出了要约邀请
B.商家要求以1000元成交是作出了承诺
C.商家同意以750元出售另一种颜色的该款式外套是作出了要约
D.经过多次讨价还价，合同是否成立尚不可知
第8题
某服装企业在为老年人提供服装时采用了以下一些营销措施： 1、 在广告宣传策略上，着重宣传产品的
某服装企业在为老年人提供服装时采用了以下一些营销措施： 1、 在广告宣传策略上，着重宣传产品的大方实用，易洗易脱，轻便、宽松； 2、在媒体的选择上，主要是电视和报刊杂志； 3、在信息沟通的方式方法上主要是介绍、提示、理性说服，而力求避免炫耀性、夸张性广告，不邀请名人明星；4、在促销手段上，他们主要是价格折扣，展销会； 5、在销售现场，生产厂商派出中年促销人员，为老年消费者提供热情周到的服务，为他们详细介绍商品的特点和用途，若有需要，就送货上门。 6、在销售渠道的选择上，他们主要选择大商场，靠近居民区，并设立了老年专柜或老年店中店； 7、在产品的款式、价格、面料的选择上分别采用了以庄重、淡雅，民族性为主，以中低档价格为主，以轻薄、柔软为主，适当地配以福、寿等喜庆寓意的图案。 8、在老年顾客的接待上，厂家再三要求销售人员在接待过程中要不急不躁，以介绍质量可靠，方便健康、经济实用为主，在介绍品牌、包装时注意顾客的神色、身体语言，适可而止，不硬性推销。 某一天，在该厂的设立老年服装店里来了大约四五位消费者，从他们亲密无间的关系上可以推测出这是一家子，并可能是专为老爷子来买衣服的。老爷子手拉一位十来岁的孩子，面色红润、气定神闲、怡然自得，走在前面，后面是一对中年夫妇。中年妇女转了一圈，很快就选中了一件较高档的上装，要老爷子试穿；可老爷子不愿意，理由是价格太高、款式太新，中年男子说反正是我们出钱，你管价钱高不高呢。可老爷子并不领情，脸色也有点难看。营销员见状，连忙说，老爷子你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了。小男孩也摇着老人的手说好的好的，就买这件好了。老爷子说小孩子懂什么好坏。但脸上已露出了笑容。营销员见此情景，很快衣服包扎好，交给了中年妇女，一家人高高兴兴地走出了店门。经过这八个方面的努力，该厂家生产的老年服装很快被老年消费者所接受，销售量急剧上升，企业得到了很好的经济效益。分析老年消费者消费行为特征
第10题
消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）
A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
第11题
庚公司主营服装销售。2014年国庆期间，庚公司针对一女款羽绒服进行促销，促销活动约定顾客支付600元即可购买该羽绒服并获得庚公司60积分，积分有效期至2014年末。顾客凭60积分外加200元可在庚公司三款针织衫中任选一件，这三款针织衫售价均为320元。庚公司2014年销售羽绒服2600件，授予积分156000分。另外，庚公司本期销售针织衫6000件，其中2400件由顾客以所获积分和现金支付。则庚公
A.316.8
B.319.2
C.124.8
D.194.4
