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酒店流线分为客人流线、服务流线、物品流线 四大系统。

提问人:网友minwang440 发布时间:2022-01-06
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第1题
委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务,否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
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第2题
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
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第3题
酒店个性化服务包括有()

A. 灵活的服务

B. 能满足客人的特殊爱好

C. 意外服务

D. 自选服务

E. 心理服务

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第4题
客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
酒店的服务对象大部分为商务和观光客人,而旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的,这突出表现了酒店与休闲娱乐设施的差别是()。

A. 地理环境不同

B. 服务内容不同

C. 服务对象不同

D. 服务范围不同

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第6题
客人换房后,应将原房间的房态更改为空房。
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第7题
酒店服务台
酒店总服务台有哪些服务项目?()

A、贵重物品寄存

B、兑换外币

C、办理客人结账

D、餐费、杂费挂房费挂账点

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第8题
宽带酒店可按酒店的类型细分为()

A. 商务型

B. 会议型

C. 景区型

D. 度假村型

E. 经济连锁型

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