题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

提问人：网友misubision 发布时间：2022-01-06

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第1题

来电提醒可以通过哪些途径开通？（）

A. 10086热线；

B. 12530；

C. WAP掌上营业厅；

D. 移动营业厅。

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第2题

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。

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第3题

退押金业务的服务渠道有（）

A. 10010客服热线

B. 3G品牌店

C. 自有营业厅

D. 网上营业厅

E. 客户俱乐部

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第4题

向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话,网站、手机客户端等业务办理渠道,实行()。

A.客户经理制

B.首问负责制

C.三不指定

D.一次性告知

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第5题

值班经理岗位职责？

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第6题

客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。

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第7题

客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、（）等方式。

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第8题

以下那种形式属于校园融合套餐？（）

A. 固话＋宽带＋WLAN

B. 手机＋宽带＋WLAN

C. 手机＋宽带＋WLAN＋3G无线上网卡

D. 宽带＋WLAN

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