题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

小林是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有顾客询问小林店铺里售卖的产品是不是正品,作为小林

应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢?

A我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;

B反问:您也许是第一次来我家吧?我们都是最早的假一赔三认证店铺,是最早的美妆卖家哦,商品您可以放心的;

C亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦

提问人:网友yanweiwei55 发布时间:2022-01-06
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第1题
小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服,经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假,作为

小佳应该如何应对呢?

A亲,店铺的产品都是100%正品,需要哪一款我帮您介绍下哦;

B亲,我们家是金冠店铺,有几百万消费者购买过店里的产品哦,肯定都是真货,如果不是也不能开店这么久哦;

C亲,店铺产品支持专柜验货,全国江浙沪地区支持陪同验货哦;

D亲,http://@#¥@%这个是产品的官网,您可以对比下细节,因为店铺产品都是实物拍摄的

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第2题
以下说法正确的是()

A.客户推广天猫卖化妆品,提供店铺与广告主关系认证即可,无需化妆品的资质

B.若电商店铺是企业开的,且产品合规,广告主符合代投规则可以代投

C.广告主的法人妈妈开了一家淘宝店,广告主可以推广这家淘宝店,需提供户口本证明

D.广告主推广自己的有赞商城链接,需要加白以后投放

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第3题
淘宝DSR动态评分描述错误的是()。

A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验,提高客户的满意度

B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验

C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分

D.提高物流达到的效率

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第4题
小美开了一家淘宝店铺,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()

A.店铺的发货物流

B.产品的尺码颜色

C.店铺的经营情况

D.店铺的发货时间

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第5题
小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一部分工作,下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()

A.店铺的发货物流

B.产品的尺码颜色

C.店铺的发货时间

D.店铺的经营情况

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第6题
小美开了一家淘宝店铺,生意越来越红火,她一个人忙不过来,听说可以使用客服机器人承担一局部工作,如下不适合交给客服机器人来回答的问题是()

A.店铺的经营情况

B.产品的尺码颜色

C.店铺的发货时间

D.店铺的发货物流

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第7题
小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题,作为小天应
该如何回复打消顾客的顾虑?

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第8题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折,如果你是小A,该如何应对这类消费者呢?()

A.我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B.售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

C.亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢~

D.店铺是小本经营薄利多销,本来也没啥钱可以赚,呵呵~

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第9题
小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折,小贝
非常苦恼。如果你是小贝,该如何应对这类顾客呢?

A我家的商品是正规渠道进货的,价格已经比线下低很多啦;

B亲,您眼光超好,喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一分货呢;

C售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望亲可以理解哈T.T!

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第10题
一家海外代购店铺在上个月开通了花呗功能,但是使用花呗会有手续费。某日消费者咨询客服,店铺是否可以使用花呗付款,客服应该如何回复消费者?

A.店铺开通了花呗,但是由于海外代购利润低,需要消费者使用花呗付款时支付1%的花呗手续费

B.告知消费者店铺未开通花呗功能,建议消费者使用储蓄卡支付

C.告知消费者,店铺可以使用花呗支付,并且可以使用花呗分期购买促成交易

D.告知消费者不要使用花呗消费,因为花呗支付需要由消费者支付手续费,而信用卡支付不需要,建议消费者使用信用卡支付

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