题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接电话是我们一项日常公务，要注意做好以下几点()

A.电话铃一响，拿起话筒首先自报家门，然后询问对方来电意图

B.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以表示对对方的积极反馈

C.应备有电话记录本，重要的电话应作记录

D.应等对方谈话结束后再以“再见”为结束语，等对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊重

提问人：网友ccll1857065 发布时间：2022-01-06

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第1题

电话接待的基本要求：电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后在询问对方来电的意图等。()

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第2题

电话铃一响，拿起电话机首先（)，然后再询问对方来电的意图等。

电话铃一响，拿起电话机首先()，然后再询问对方来电的意图等。

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第3题

接电话时错误的做法是()

A.电话铃声响起不超过三遍

B.受话人拿起话筒自报家门

C.倾听对方的电话内容，并有所表示

D.接工作电话时说：喂，您好

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第4题

电话铃一响，应尽快应答，通常在铃声响两三分钟后拿起话筒（）

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第5题

李校长听到电话铃一响，便要拿起话筒说:“您好！我是李校长，请讲”。

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第6题

以下不符合电话礼仪规范的是（）

A.主动报出名字并问候对方

B.主动询问对方需求

C.转接他人的电话时，大声呼喊接听人

D.在电话铃三声内拿起话筒

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第7题

接电话时，做法正确的是：（）

A.电话铃声响一声就应该及时接电话。

B.接电话时必须等对方先说话，再据此应对。

C.接电话时，需要主动问候客人，自报家门。

D.对方找的人不在，让对方下次再打。

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第8题

护士接听电话时应遵守的礼仪规范有哪些（）

A.接听电话时以铃声一响马上拿起电话最为适宜

B.铃响过久才接的电话必须想发话人表示歉意

C.接听电话时,如果有急事可以边做边通话

D.通话终止时,要向发话人说再见

E.拿起话筒后应向发话人问好并自报家门

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第9题

3.拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。先报公司名称，再报部门名称/自己姓名。

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第10题

一般来说，接打电话也应讲究礼仪规范，下列表述错误的是（)。

A.电话铃一响就要接听

B.往某单位打电话，若拨号音响过三次还没有人接听，即当作对方没人而挂断

C.在将某人的电话切换成免提状态之前，要经过对方的允许

D.通话结束时，受话人应等对方放下话筒后才可挂断电话

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