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A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求
A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
A.虚假回单
B.未提前与用户预约上门时间
C.装维人员要求用户配合虚假改约
D.未按与用户规定时间上门处理
A.按照取消预约时间或者缺考时间
B.上一次考试时间
C.申请人提出申请的时间
D.随机安排
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
A.事后告知客户并说明原因,取得谅解
B.并视情况请客户约定再次入户服务时间
C.不能出现两次失约情况
D.下次若因突发状况再次不能按时到达,必须事先告知用户。
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.装维员存在引导用户虚假改约情况
B.如有不可抗拒因素不能及时上门时,应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间
C.未在与用户预约时间上门,存在上门不及时情况
D.装维员存在虚假归档情况。
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