题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

西安宽带客户反映宽带无法上网，预处理无效后，可转接（）受理

A.家庭队列

B.西安宽带故障队列

C.宝鸡宽带故障队列

D.渭南宽带故障队列

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

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第1题

可以降低存量宽带客户流失的有效举措为（)

A.宽带到期客户提前接盘

B.宽带沉默客户定期做好使用引导

C.手机消费、宽带上网时长骤降客户及时维系

D.以上全是

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第2题

针对青少年上网、游戏娱乐场景，叠加绿色上网服务，自动过滤不良信息，并对家中上网网站、内容及时长进行管理，我们应向客户推荐哪一类场景化宽带（）

A.护苗宽带

B.电竞宽带

C.教育宽带

D.租房宽带

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第3题

如一位电信产品推销员介绍宽带上网业务时说："本产品是一种宽带上网业务"。她向客户表达的是其__:

A.特点

B.直接得益

C.延伸利益

D.宽带业务

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第4题

当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？（）

A.致歉：很抱歉，影响您的使用！

B.转投诉专员

C.致歉：很抱歉，对您的使用带来不便！

D.不用理会

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第5题

如手机宽带客户在到期前未续约其他套餐方案，则到期后宽带将立刻无法使用（）

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第6题

上网方式分为（)。

A.电话拨号上网

B.家庭宽带上网

C.小区宽带上网

D.3G/4G无线上网

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第7题

客户通过星空极速软件拨号上网，可实现以下哪些（)服务。

A.高速下载

B.上网时长查询

C.宽带密码修改

D.宽带费用查询

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第8题

无线宽带路由器和宽带路由器的局域网共享上网设置过程是相同的。（)

无线宽带路由器和宽带路由器的局域网共享上网设置过程是相同的。()

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第9题

目前宽带上网已经相当普及，请选出不是宽带上网的一种上网方式：（)A、光纤上网B、163拨号上网

A.A.光纤上网

B.B.163拨号上网

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第10题

客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

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第11题

WINDOWSXP用户反映打开扬州宽带主页正常，电影链接无法打开这时可以（）.

A.重装媒体播放器

B. 重装DirectX

C. 装MYIE2解决

D. 用3721上网助手修复

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