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[判断题]

顾客心情不好加油时乱发脾气,对员工讲粗口故意找茬,我们正确的做法是马上回避,在安全地方立即汇报给主管或油站经理出面处理。不能跟顾客发生肢体言语冲突,以免受到伤害()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-07
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第1题
当我们心情极度糟糕时,我们不应该采用方法是()

A.打心理援助电话

B.找好朋友倾诉

C.去学校心理咨询室

D.冲别人乱发脾气

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第2题
上岗前加油员要调整心态,如果心情不好,最终会影响()。

A.别人

B.顾客

C.销售

D.效率

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第3题
下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉()

A.对服务的投诉

B.对环境的投诉

C.对设备设施的投诉

D.因顾客心情不好的投诉

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第4题
根据上述案例,能够得出的结论是()。

A.比较而言,著名公司的领导更喜欢用脾气不好的员工

B.善于听取不同意见是科学决策的重要保证

C.不怕犯错误,就怕不改正错误

D.敢于讲真话的人越多,越有助于公司发展

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第5题
著名北京师范大学老校长、己故史学泰斗陈垣先生对教宵教学拥有自己的独到观点,下列属于陈垣先生教育教学观的内容是()

A.站在讲台上要有教师的样子,和学生的脸是对立的,但感情不可对立

B.即便有效,教师也不要乱发脾气

C.批改作文,不要多改,因为改多了学生也不会看,但要讲解

D.要疏通课堂空气,要多走,多接触学生

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第6题
在平常性人际交往中,企业员工具体有以下禁忌()。

A.忌举止粗鲁

B.忌乱发脾气

C.忌飞短流长

D.忌说话过头

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第7题
推销员接近顾客的时机包括()。

A.顾客心情不好时

B.顾客对推销员有好感时

C.顾客对推销品有兴趣时

D.顾客忙碌时

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第8题
在平常性的人际交往中,企业员工应注意避免以下禁忌:()

A.忌举止粗鲁

B.忌乱发脾气

C.忌飞短流长

D.忌说话过头

E.忌目无尊长

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第9题
IBM公司的领导人沃森说过这样的话:“最容易使人上当受骗的是言听计从、唯唯诺诺的人、我宁愿用那种
脾气不好,但敢于讲真话的人,作为领导者,你身边这样的人越多,办成的事也越多。”对这句话的正确理解是()。

A.表面上言听计从、唯唯诺诺的人其实是骗人的人

B.由于脾气不好的人工作卖力气,所以脾气不好的人容易干成事

C.脾气不好的人都敢于讲真话的人

D.尊重事实并敢于坚持原则而不断追求真理的人最有前途

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第10题
因为心情不好,员工小王在接听客户电话时态度恶劣,并与客户发生口角。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
听不懂或有疑问时不吭声或者乱发脾气,有比较强烈的情绪反应()
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