题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在转接客人电话时，表述错误的是

A.需询问来电客人姓名

B.来电者不知道客人房号时，也可以帮他转接电话

C.若住店客人没有接听电话，我可以询问是否要帮来电者进行留言服务

D.话务员不可将客人的任何信息告诉来电者

提问人：网友yanrenbao 发布时间：2022-01-07

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ABCD

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第1题

员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

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第2题

在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。

A. 24：00-次日8：00

B. 22：00-次日6：00

C. 22：00-次日8：00

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第3题

为客人转接电话时，前台应注意（）。

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第4题

电话转接中对无人应答的处理（）。

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第5题

转接电话时，正确的操作是（）。

A. 不说话直接转

B. 要求对方直接打分机

C. 忙完手头的事再转电话

D. 先告知对方等待后，迅速转接

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第6题

接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。

A. 等一下

B. 我现在转线过去

C. 等一下，现在转线过去

D. 我现在为您转接

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第7题

DND电话转接的要求是什么？

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第8题

在为客人点餐时，一定要问客人点的餐食里是否有需要忌口的食物。

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第9题

在接听酒店外线电话，且对方是说英语的客人，我们该如何应对？

A、Good morning /afternoon/ evening.

B、Hello, this is XX hotel.

C、Morning, what can I do for you?

D、Good morning /afternoon/ evening, XXX hotel. Thanks for your calling. How may I assist you?

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第10题

在为客人进行叫早服务时，不需做的工作环节是

A、确定叫醒时间

B、填写叫醒记录本

C、确认客人的房号与姓名

D、确定客人是否使用过mini-bar

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