题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪种情况属于礼貌用语问题聊天质检会扣除分数（）

A.无欢迎语

B.回复过于简洁，不得低于2个字。只回复：是，好，嗯，哦等

C.机械回复：语言啰嗦（整合语言，用一句话解答清楚）、重复使用相同或类似话术超过三次（截图也不可以）

D.客服只发一个开头语，一个结束语，无其他沟通内容

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-25

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ABCD

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第1题

工作人员，不得斜靠/倚靠或坐在货架/柱子旁边/玩手机，双手不得抱在胸前，且无扎堆聊天，对顾客询问不答、无礼貌用语、未对商品情况作详细介绍（顾客有需要时）、卖场吃食等现（）

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第2题

以下属于常用的礼貌用语的是（）

A.小姐

B.大姐

C.很抱歉，对于这种情况，企业的规定是这样的

D.您看这样好不好

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第3题

“客服始终保持礼貌、负责的服务态度对用户提供服务”是内部质检对“服务态度”的要求，以下不属于服务态度问题的是（）

A.使用不文明用语

B.推卸责任

C.从侧面或反面说辛辣讽刺的话

D.表达直接、不婉转

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第4题

在客户服务质检评定考核标准中，以下哪些问题属于一票否决（）

A.完全未使用礼貌词语

B.对特殊身份客户，未按规定服务

C.违规擅自挂断客户电话

D.主动索取客户密码

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第5题

下列属于质检扣分项的是（）

A.注重礼貌用语和引导语的运用

B.批注必须言简意赅的记录当次通话

C.客户标签需要2种以上

D.私自为客户提供生意信息，或私自向公司以外的人员泄露公司任何的文件、客户资料等

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第6题

聊天过程中，顾客一直辱骂客服，客服以下做法正确的是：( )

聊天过程中，顾客一直辱骂客服，客服以下做法正确的是：（)

A.和客户对骂，使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

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第7题

你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明（）

A.用床号称呼患者

B.使用礼貌用语

C.避免使用命令式语言

D.注意语气和措辞

E.注意称呼

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第8题

最新质检标准中，礼貌结束用语包括的有先提醒反诈话术和京东祝您生活愉快，再见（）

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第9题

“你还有其他问题想要咨询吗很荣幸为您服务！”，这属于应答客户的礼貌用语（）

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第10题

“您还有其他问题想要咨询吗？很荣幸为您服务。”这属于礼貌用语中的（）。

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