题目内容
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[判断题]
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说，中间不可夹杂其他话术，以免误导客户，引发投诉。如未按要求告知，质检按照解答不严谨（K11）评判（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-02
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第1题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说，中间不可夹杂其他话术，以免误导客户，引发投诉。()如未按要求告知，质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对，错)。
第2题
客户本期账单11000元，可用额度为0，办理10000元12期分期，手续费一共720元，首期还款额为893.37元，以后每期还款额为893.33元。分期成功之后，当期账单仍需还款1000元，卡片超限720元，客户将本期账单结清，即还入卡内1000元后，仅（）元可以使用
A.1000
B.720
C.893.37
D.280
第3题
关于此次服务以下属于的合规话术的是（）
A.客户：是我办理2999元的分期然后这个家纺是免费送的是么坐席：没有正面回复客户选择绕客户
B.我行为您提供免息免手续费分期付款服务，已从您尾号为XXXX的光大信用卡中扣除XX元，为您分12期，每期还款金额是XX/元，还款一期释放一期
C.客户：是不是每个月扣249.93元坐席：不是的，是一次性占用您信用卡的额度，然后您在随着信用卡的账单每个月还249,93元
D.营销过程中为了消除客户的顾虑座席可以主动告知客户的消费轨迹，（消费轨迹是指客户消费地点）
第5题
若心意通卡协商还款工单回复内容是“如若客户同意将x月账单欠款中的xx元息费归还，则拟同意客户将4月账单欠款中的xx元本金作x期分期还款，分期期间费率按照万2/天收取，具体每月还款金额以我行提示为准。”针对该回复内容，若客户接受还款方案，则需引导客户按要求将对应息费还至心意通卡后再致电申请登记处理分期事宜。()此题为判断题(对，错)。
第6题
以下有关账单分期说法正确的是（）
A.办理时间为账单日次日至还款日当天营业终了前
B.在宽限期两天内，无法办理
C.办理金额需≥500元或50美元/欧元
D.临时额度或超限部分也可办理
第7题
以下话术规范的是（）
A.剩余的手续费我们给您减免了，银行不会再多要您一分钱
B.您本期只需还账单金额的一部分即xx元（以系统显示为准）其余部分您可以自由选择3-36期分期还款
C.提前还款您只要提前三天致电客服中心就行了
D.您本期只需要还3000多，剩下的10000多我们银行帮您延期，您下个月还就行
第10题
在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过6年。（)
