题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

对于《金融消费者投诉统计分类及编码》标准实施工作,以下说法正确的是()

A、银行业金融机构应提供充分资源保障,对所受理的金融消费者投诉进行分类管理

B、银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作,不定期进行数据备份

C、银行业金融机构应积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训

D、银行业金融机构应将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,不以投诉量作为考核评价唯一标准

提问人:网友ixyhuangyu 发布时间:2022-07-22
参考答案
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第1题
客户投诉应按照《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》行业标准进行()

A.统计

B.分类

C.编码

D.报送

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第2题
《金融消费者投诉统计分类及编码》中规定了金融消费者投诉业务办理渠道、业务类别和原因的分类及编码。()
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第3题
《中国人民银行关于发布<金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构>行业标准的通知》中确定的投诉分类的三个维度是()

A.金融消费者投诉业务渠道

B.金融消费者投诉渠道

C.金融消费者投诉业务类别

D.金融消费者投诉原因

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第4题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。()
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第5题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务类别:引起金融消费者投诉的,由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。()
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第6题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号),银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。()
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第7题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务办理渠道:指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。()
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第8题
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准是年正式发布的()

A.2016

B.2017

C.2018

D.2019

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第9题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉:指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。()
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第10题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求,进一步完善投诉受理与处理流程,建立健全投诉管理配套制度体系。()
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第11题
金融消费者投诉统计分类的三个维度不包括()

A.金融消费者投诉业务办理渠道

B.金融消费者投诉业务类别

C.金融消费者投诉方式

D.金融消费者投诉原因

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