题目内容
（请给出正确答案）
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距
B．员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距
C．管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距
D．服务质量规范同服务提供之间的差距
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A、当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距
B、差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。
C、服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致
D、市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范
A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务
一、单选题 1.下列各项中，不属于混合销售行为的是（ ） A某电脑制造公司在销售电脑的同时又为该客户提供运输服务 B某建材商店在销售建材的同时又为其他客户提供装饰服务 C某邮政企业销售集邮商品的同时又为该客户提供邮政服务 D某塑钢门窗销售商店在销售外购塑钢门窗的同时又为该客户提供安装服务 2.A公司为增值税的一般纳税人，2019年7月进口一批高档化妆品，海关核定的关税完税价格为150万元，A公司缴纳进口关税20万，进口消费税30万元，已知增值税税率为13%。A公司进口该批高档化妆品应该缴纳的增值税额为（ ） A22.1万 B19.5万元 C26万元 D23.4万元 3.某企业为增值税小规模纳税人，选择按月申报缴纳增值税，2019年7月销售自产货物取得含税收入12万元，销售自己使用过的2年的设备，取得含税收入4万元，购入货物取得的增值税专用发票上注明金额5万元，增值税额0.65万元，则该企业当月应纳增值税为（ ）万元。 A0.35 B0.41 C0.43 D0.47 4.某公司为增值税一般纳税人，2019年8月采用以旧换新的方式销售冰箱50台，冰箱每台售价为4500元，同时收到50台旧冰箱，每台折价300元，实际收到销售款21万元，已知该公司适用的增值税税率为13%，则该公司2019年8月销售冰箱的增值税销项税额为（ ）元。 A24159.29 B27300 C25884.96 D29250 5.下列行为中应该缴纳增值税的是（ ） A客运公司为本公司员工提供班车服务 B建筑公司员工接受本公司的工作任务设计建筑图纸 C母公司向子公司无偿转让商标权 D运输公司为灾区提供免费运输就在物资的服务
A．饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研
B．服务质量规范不切实际
C．设备设施、技术支持系统不能：达到服务规范的要求
D．管理、监督、激励系统不力
E．对外宣传促销与内部服务质量控制脱节
A．人力资源存在于人体中，是一种有生命的资源，与人的生理特征、基因遗传等紧密相连
B．人力资源存在于人的生命之中，是一种具有生命的资源，它的形成、开发和利用都要受到时间的限制
C．人力资源是一种非再生资源，要科学使用，防止遭到破坏
D．人力资源是一种社会资源，人力资源的形成、配置、使用和开发作为一种社会活动，必然受到社会各种条件的制约
A．劳动合同期限三个月以上不满一年的，试川期不得超过一个月
B．劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月
C．三年以上固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月
D．无固定期限的劳动合同，试用期不得超过1年
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