题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

酒店客房如果当天没有销售，当天价值就完全消失了，这说明酒店服务具有的（)特征。A．服务行为的独

酒店客房如果当天没有销售，当天价值就完全消失了，这说明酒店服务具有的()特征。

A．服务行为的独立价值性

B．特殊的时间价值

C．特殊的转移性

D．服务的标准化、规格化和个性化的统一

提问人：网友shmilyfan 发布时间：2022-01-06

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第1题

根据酒店收益管理方法--基于顾客的酒店卖点定位，旅游集散地的酒店宣传“旅游产品”可以为酒店增色，所以一个城市的大多数酒店都应该套用旅游景点作为卖点。

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第2题

以下哪些说法是正确的？

A、前厅部是酒店业务活动的中心

B、前厅部工作贯穿于客人与酒店交易往来的全过程

C、前厅部是酒店管理机构的代表

D、前厅部是酒店组织客源、创造经济收入的关键部门

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第3题

为使得客房网线放置更整齐，方便客人使用。酒店须（）。

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第4题

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

A. 物质享受

B. 精神享受

C. 情感需求

D. 发展需求

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第5题

下列对提供客房用餐服务的说法正确的是（）

A. 旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B. 健康的旅游者要求在客房用餐，应不予以满足

C. 一切费用由旅行社负责

D. 以上三项都正确

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第6题

酒店销售团队应包括（）的代表。

A. 客房部

B. 餐饮部

C. 市场销售部

D. 以上所有部门

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第7题

是世界是最大的旅游客源地。

A．非洲

B．美洲

C．东亚和太平洋地区

D．南亚地区

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第8题

在旅游活动中新奇的娱乐设施往往是吸引旅游者的关键要素，根据心理学家伯恩的人格理论，说明在旅游活动中人们的行为主要受到()的影响。

A．成人自我状态

B．儿童自我状态

C．父母自我状态

D．本我自我状态

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第9题

为了给消费者创造良好的第一印象，服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外，在情绪上要乐观，情感真挚，具有()。

A．感染力

B．激化功能

C．父母自我状态

D．超前服务意识

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第10题

是心理活动的最高阶段。

A．想象

B．思维

C．记忆

D．注意

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