题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）

A.对接iPhone支撑备注需要继续配送即可

B.对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）

C.需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款

D.建议客户重新下单

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-09

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第1题

客户下单后不想要了，联系客服想要取消订单，以下做法错误的是（）

A.客服应优先尝试挽留客户

B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致

C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单

D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款

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第2题

客户咨询订单取消，客服需告知客户哪些取消订单注意事项？（）

A.告知订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作

B.若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收

C.订单若包含赠品、加价购，满减东券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消

D.订单拆分后取消订单的运费计算规则可点击:htst://elpjd.com/user/ssue/57-1650.html查看

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第3题

订单已完成状态，如何取消（）

A.在发货安排页面点击取消订单

B.通知仓库拦截发货，然后取消订单

C.求助总部客服，帮忙取消订单

D.已完成订单无法取消，只能退货

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第4题

在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（)。

A.未处理

B.已联系

C.已收款

D.已配送

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第5题

在订单处理中，如果现有存货数量无法满足客户的需求，配送中心应立即通知客户取消订单。（)

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第6题

网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询” 。关于订单的几种状态，以下说法正确的是（)。

A.若订单处于“未处理”状态，请客户与客户服务中心取得联系

B.若订单处于“已联系”状态，请客户与客户服务中心取得联系

C.若订单处于“已收款”状态，请客户与客户服务中心取得联系

D.若订单已经配送，则无法取消

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第7题

如果网络订单处于（)状态，可以点击“取消订单”的链接直接取消订单

A.未处理

B.已联系

C.已收款

D.已配送

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第8题

接到客户时如果客户醉酒无意识且无人陪同怎么办？A.继续接单开始代驾B.取消订单

接到客户时如果客户醉酒无意识且无人陪同怎么办？

A.继续接单开始代驾

B.取消订单

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第9题

客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（)

客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。()

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第10题

以下做法正确的是（）

A.未与客户沟通，无故终止配送

B.不顺路，让客户取消订单

C.遇到问题不争辩，面带微笑、耐心听取客户诉求

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第11题

网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（)。

A.若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

B.若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

C.若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

D.若订单已经配送，则无法取消

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