题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
静默跟进场景突然发生异常，客服需要多久内回电进线人告知（）
A.24H
B.48H
C.36H
D.//
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-15
如搜索结果不匹配，请 
B．更换包装
C．理赔场景：明确定责留言需包含且不限于托寄物明细，破损丢失明细，差错异常原因，具体核实单据与责任方，核实运营的工单记录动作等形式要素，升级至理赔
D．//
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第3题
小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？
A.查询并判断物流在途时长
B.是否本人签收
C.派件人员服务态度
D.明确物流派件异常原因
第4题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”？（)
A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图，你家店铺也活不下去”
B.因前一笔订单物流途中商品破损，买家再次拍下第二笔订单
C.买家收货地址含双省份
D.买家静默下单无任何沟通
第6题
客服中心外工作期间，如遇客服中心外和客服中心处同时有乘客需要帮助时，以处理客服中心处的乘客事务为主，客服中心岗须通知车控室立即安排专人跟进并向乘客简单说明情况后返回客服中心，避免发生投诉。（)
第8题
接线过程中遇到异常场景，以下处理方案正确的是（）
A．优先做好客户情绪安抚工作，避免投诉的进一步升级，其次查询是否已有相应处理方案的通知，有则按照方案执行，无则对接相关人员获取解决方案、进行异常维护，最后按获取的方案及流程标准，给予客户初步方案，认可则结束，不认可则上报班组预警并记录任务单跟进处理
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B．优先对接班组长干预处理，并承诺客户30分钟内给其回复，预留时间让班组长处理核实
C．优先查询是否已有相应处理方案的通知，有则按照方案执行，无则记录任务单跟进处理
第9题
关于拦截中小件运单，以下哪些说法正确（）
A．此功能支持所有类型运单拦截
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B．客服在mcss.jd.com系统工具箱点击【中小件拦截】工具（此功能支持纯配运单、仓配运单，如出现a、自营单、POP单一般用户引导用户端发起拦截，不需要经过客服系统）
C．商家操作路径：商家开放平台
D．客服侧通过客户进线反馈时效确认物流当前环节异常，并准确发至对应工单处理部门；如当前环节未拦截成功，还有下一个环节，需要跟进下一个环节拦截动作
第10题
地铁一般都处在地下或高架桥的半封闭空间里，具有隐蔽性、封锁性、人员和设备高度密集等特点，一旦发
生重大事故、灾害等突发事件，人员疏散和救援困难，处置不当将产生巨大的人身和财产损失，对社会经济和生活造成重大影响。近年来，国内外地铁建设和运营安全问题异常突出，这会严重威胁人民宝贵生命，造成巨大经济损失，影响社会稳定。
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根据以上场景，回答下列问题：(共16分，每题2分，1～3题为单选题，4～8 题为多选题)
突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、()、公共卫生事件和社会安全事件。
A.重大事故
B.事故灾难
C.交通运输事故
D.安全事故
E.环境污染和破坏事件
