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[单选题]
发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
A.15
B. 20
C. 25
D. 30
提问人：网友chenzhijing
发布时间：2022-01-06
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一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。
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第2题
天猫店铺活动缺货，未按约定时间发货，被顾客投诉了，以下说法哪个是正确的？（)
A.投诉成功扣3分
B.5%最高不超过30元赔偿
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D.主动赔付超过3次扣3分
第3题
客户诉求处理响应时效，标准工作时间受理，内首次接洽，非标准工作时间内受理，次日前接洽，严重影响生活的投诉内接洽，处理时效，一般投诉遵循 原则，咨询类信息，建议类信息工作日内回复客户，一般性故障报修处理不超过小时，公共设施、设备维修小修不过夜，中修，大修（）
A.3小时/9点/15分钟/当日事当日毕/1个/3小时/1-3天/2-5天
B.1小时/10点/30分钟/当日事当日毕/1个/8小时/1-3天/2-5天
C.3小时/10点/15分钟/当日事当日毕/3个/24小时/1-3天/2-7天
D.3小时/9点/30分钟/当日事当日毕/1个/8小时/1-3天/2-5天
第4题
内部审核每年至少进行一次，且时间间隔不超过_______个月，当出现顾客严重投诉、重大QHSE事故(事件)、体系文件发生重大修改等情况之一时，增加审核频次。
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第8题
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顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
第10题
中国联通对一般投诉的处理时限为（）
A.平均24小时答复，最长不超过48小时
B. 平均12小时答复，最长不超过24小时
C. 平均48小时答复，最长不超过72小时
D. 即时答复，最长不超过24小时
