题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（)和对殡仪服务对象

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A.道德素质

B.思想品德

C.文化素养

D.道德修养

提问人：网友bettylu 发布时间：2022-01-06

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第1题

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（)和对殡仪服务对象

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的()和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A.道德素质

B.思想品德

C.文化素养

D.道德修养

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第2题

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。A.殡葬业务提供B

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

A.殡葬业务提供

B.殡葬业务实施

C.殡葬业务接待

D.殡葬业务洽谈

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第3题

消费心理有哪些

殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

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第4题

殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（)服务。A.有偿B.

殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项()服务。

A.有偿

B.特殊

C.个性

D.无偿

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第5题

殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？

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第6题

一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。此题为判断题(对，错)。

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第7题

收费纠纷指在收费过程中与司乘顾客产生分歧而引起的纠纷事件中，首要原则是（)

A.态度诚恳，用语谦雅，语调平和

B.安全、畅通及文明服务

C.跟司机发生中执、口角、打架等恶性行为

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第8题

殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。此题为判断题(对，错)。

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第9题

殡仪服务对象的主要殡葬心理有愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理等。

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第10题

殡仪服务是指人们为处理死者遗体、悼念死者和抚慰（）所提供的各种（）服务的总称。

A.丧属，殡仪

B. 家属，殡葬

C. 丧属，社会

D. 家属，公益

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第11题

殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。

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