题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
A.服务控制规范顾客
B. 服务过程规范
C. 服务提供规范
提问人：网友clian5566
发布时间：2022-01-07
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第2题
工程监理单位提供保修阶段服务工作时，关于监理单位保修阶段服务内容的表述中，正确的有（）。
A.工程监理单位承担工程保修阶段服务工作时，应进行定期回访
B.对使用单位提出的工程质量缺陷，监理单位应安排监理人员进行现场检查和调查分析并确定责任归属
C.保修期期间，应按保修期回访计划及检查内容开展工作，做好记录，定期向建设单位汇报
D.保修期相关服务结束前，应组织建设单位、使用单位、勘察设计单位、施工单位等相关单位对工程进行全面检查
E.对于施工单位原因造成的工程质量缺陷，应核实施工单位申报的修复工程费用，并应签认工程款支付证书，同时报建设单位
第3题
承运人原因造成航班不正常时，代理单位接到服务授权后，应要求餐盒供应单位自接通知起钟将餐盒送抵候机楼；开始发放前，服务方的人员需进行广播，告知该航班旅客承运方将提供饮料、点心或餐食。并来回巡视，避免将个别旅客遗漏（）
第5题
关于“两会”旅客信息传递流程以下错误的是（）
A．客户服务席由市场部总控室获取涉及两会航班计划信息和 具体旅客名单，并将信息传递到 AOC 各保障席位，每日 21:00 前将旅客信息以短信信息通报公司领导B．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，应让通知单位进行初步信息排查，在保障旅客的同时，应及时通报市场部总控室进行核实，并同时通报 AOC 各保障席位，并以业务通告形式通知始发、经停、到达站机场做好地面服务、客舱供应保障C．客户服务席在接收到各现场保障单位、乘务组或其他渠道提供的临时两会旅客信息时，通报 AOC 各保障席位即可D．如遇航班不正常情况，客服席应及时通知保障人员对旅客做好 解释、安抚工作，公司原因导致的不正常航班、非公司原因长时间延误、取消航班应及时以短信形式通报公司领导
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第6题
政府购买服务的承接主体应具备()的基本条件。
A.依法设立，具有独立承担民事责任的能力;治理结构健全，内部管理和监督制度完善
B.具有依法缴纳税收和社会保障资金的的良好纪录
C.具有独立、健全的财务管理、会计核算和资产管理制度;具有提供公共服务所必需的设施、人员和专业技术能力
D.前三年内无重大违法违规行为，社会信誉、商业信誉良好;未被列入经营异常名录或者严重违法企业名单;符合国家有关政事分开、政社分开、政企分开的要求
第8题
通过税务机关审批，并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的（）
A. 服务单位应予以提供，不得影响顾客正常开票
B. B.服务单位应予以拒绝，但不得影响顾客正常开票
C. C.服务单位应耐心解释后，依据规定予以拒绝
第9题
对于现场考察前及考察中，应注意核实考察接洽人员的信息，对于接洽人员非注册联系人的，应要求其提前提供接洽人员社保证明；仅提供劳动合同的，需对其在公司的服务情况重点沟通，防止（）
A.身份挂靠
B.围标串标
C.弄虚作假
D.以次充好
