更多“故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于用户咨询、客服回访、用户…”相关的问题
第1题
故障处理流程目的是为了缩短故障处理(),提高处理(),实现业务的(),保障网络正常运行。
点击查看答案
第2题
渭南宽带状态是七天内未加入家庭群停机,预处理无效后,客服代表如何处理()
A.家庭队列
B.渭南故障队列
C.可转接渭南宽带服务专席
点击查看答案
第3题
常用的家庭宽带故障处理方法有()
A.排除法
B.替换法
C.分段测试法
D.告警、日志分析法
点击查看答案
第4题
在宽带互联网中,节点的维护人员负责单一性设备故障监测和处理包括()。
A.节点设备的维护
B.用户电路、中继电路的开通测试和故障处理
C.配套设备及仪表
D.用户电路故障处理
点击查看答案
第5题
客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起,账号不在线,客户表示是搞装修线断了,要求马上派工作人员上门处理,晚上需要使用宽带,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理,晚上要用网!!!工单回复内容:用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题,现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了,已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
点击查看答案
第6题
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分()
点击查看答案
第7题
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分()
点击查看答案
第9题
网络排障、抢修流程的环节有()
A.故障发生
B.故障处理
C.故障资源变更
D.故障端口修复
点击查看答案
第10题
魔百和故障,先询问客户()是否正常,如不能用,请按照故障处理流程处理;如可用,转接排障专席处理,当排障专席等待数大于()个时,引导客户进入图文专席。
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
点击查看答案
第11题
家庭宽带业务服务支撑工作主要分为业务管理与()两部分
点击查看答案