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[判断题]
主动询问客户的联系方式并感谢客户来电咨询（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-17
如搜索结果不匹配，请 
A.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说还有其他问题吗
B.无需询问是否为您下单，安排揽收员上门，直接说感谢来电，再见
C.主动询问是否为您下单，安排揽收员上门
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第2题
客户来电咨询销户问题需要执行的步骤有（）
A.挽留并主动询问是否可以到厅或通过河北移动APP预约销户,客户不方便到厅或在异地
B.查看是否有合约
C.不方便去营业厅有合约可提交线下解约
D.无合约，提交移动业务-基础服务-销户-全局流转-办理规范-办理不成功
第3题
以下说法正确的是（）
A.客户咨询停机保号业务，直接告知去营业厅办理
B.客户咨询销号业务，应主动询问具体诉求，100%挽留，100%点击来电原因
C.客户咨询销户业务，直接告知去营业厅办理
D.客户咨询停机保号业务，来电原因点击：突发事件-停机保号挽留
第6题
B公司发布该住宅小区销售信息后，如果有客户致电，要求经纪人电话接待的流程就为（）。
A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
第7题
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（）。
A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
第9题
乙公司发布“70套住宅”销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（）。
A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
第11题
下列关于媒体来电应对流程描述正确的有（）
A．媒体表明身份，提出采访需求：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单，通话结束后，立即上报现场
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B．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：启用媒体应对话术，请客户留下联系方式，告知由专人回复并记录媒体来电模板工单。若客户不接受，受理客服人员应严格按照知识库规定谨慎解答。业务解答过程中，如客户问题仍是属于采访类或敏感性问题的，则按媒体来电话术应对。通话结束后，立即上报现场
C．媒体表明身份，仅作普通客户咨询：按知识库正常解答客户问题，通话结束后，立即上报现场
D．疑似媒体来电：向客户确认媒体身份。若客户表明不是媒体，按知识库正常解答客户问题，同时告知客户媒体采访的处理流程
