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[判断题]

热情接待顾客的同时,要注意把握热情度。

提问人:网友sxpi-songzht 发布时间:2022-01-06
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第1题
问候顾客要注意保持热情友善,同时要注意说话的()和(),营造与客户交谈的良好氛围。

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第2题
以下关于服务的说法,不正确的是()。

A.随着市场的繁荣,竞争的加剧,消费者对商品挑选性的加强,售前服务已成为一种非常重要的竞争手段

B.热情接待客户,在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容

C.售后服务既是促销手段,又是一种宣传工具,但是其效果却不如有声宣传,信服度也不如有声宣传

D.售后服务既不限于行业,也不拘束于一种形式,它有着广泛的内容和未被开拓的领域

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第3题
服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()

A.不刁难

B.不推委

C.不热情

D.犹豫

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第4题
热情的给顾客介绍了很多商品,但最后顾客就是不买,员工也不能态度就变的冷漠,仍应热情接待,礼貌道别()
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第5题
对理智型顾客推销时要注意()。

A.热情接待,但不过度打扰,将商品信息告知即可

B.帮助顾客寻找便宜的商品

C.这类顾客最在乎方便快捷

D.适度打击会吸引这类顾客的注意

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第6题
对自以为是型顾客推销时要注意()

A.491.对自以为是型顾客推销时要注意。

B.A、多听顾客的表述,对其介绍的内容要肯定,恰当挫其锐气

C.B、主动热情接待,积极向其介绍商品

D.C、可以不予理睬

E.D、必须给予打击,不然气焰太嚣张

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第7题
对自以为是型顾客推销时要注意()。

A.491.对自以为是型顾客推销时要注意()。

B. A、多听顾客的表述,对其介绍的内容要肯定,恰当挫其锐气

C. B、主动热情接待,积极向其介绍商品

D. C、可以不予理睬

E. D、必须给予打击,不然气焰太嚣张

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第8题
在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用,说法错误的是()。

A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B.察言观色是把握谈判基调的重要手段

C.在谈判进行到中间时,要注意对方的反应,及时调整自己的策略

D.在谈判开始时,要热情激昂,不能过于冷淡

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第9题
下列哪一说法不正确?()

A.个人形象代表国家形象

B.要注意保持人格平等

C.“求同”是保留不同观点、不同主张、不同利益

D.待人热情要把握好分寸,否则会遭人厌烦或让人怀疑别有用心

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第10题
在谈判时,把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用,说法不正确的是()。

A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B.察言观色是把握谈判基调的重要手段

C.在谈判开始时,要热情激昂,不能过于冷淡

D.在谈判进行到中间时,要注意对方的反应,及时调整自己的策略

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