A.2016年春节前后,国内多家航空包括国航、东航、南航、海南航空、首都航空、四川航空、重庆航空、祥鹏航空、天津航空等宣布暂停与“去哪儿”网合作
B.品牌商在各大电商平台开设旗舰店,惹恼了现下经销商
C.携程旅行线上门店和线下门店的价格不一致,导致消费者在两者之间摇摆,寻求利益最佳化
D.上海某酒店由于参与了酒店预订移动平台“今夜酒店特价”,被携程“封杀”
A.2016年春节前后,国内多家航空包括国航、东航、南航、海南航空、首都航空、四川航空、重庆航空、祥鹏航空、天津航空等宣布暂停与“去哪儿”网合作
B.品牌商在各大电商平台开设旗舰店,惹恼了现下经销商
C.携程旅行线上门店和线下门店的价格不一致,导致消费者在两者之间摇摆,寻求利益最佳化
D.上海某酒店由于参与了酒店预订移动平台“今夜酒店特价”,被携程“封杀”
B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客
C.酒店房型流量在“≤0”时,携程下发的所有订单,酒店应做到及时回复,以免酒店未确认订单,客人已到店,造成相关投诉
D.所有选项皆是
B.畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时,所有订单,需等待酒店确认后(酒店PMS内“CRS预定”界面),进行订单操作,携程才确认宾客
C.酒店房型流量在“≤0”时,携程下发的所有订单,酒店应做到及时回复,以免酒店未确认订单,客人已到店,造成相关投诉
D.所有选项皆是
携程公司的“800”
携程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位,预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心,2001年以来每个月交易额已逾2000万元。
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务,后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话,通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用,因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后,又更换为交换机。随着业务的突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。
经过充分的市场调研之后,携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI,由他提供呼叫中心服务。这样,互联网与呼叫中心有机的结合在一起,通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库,实现了信息的统一化。新技术的采用,为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
携程公司获得成功的原因是什么?
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