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[判断题]

客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

从2020年6月10日起，恒大人寿客户服务热线中的新单回访、二访外呼默认显示956010；失效保单、续期、理赔、呼入工单、保全退费等回访外呼默认显示4006368888号码（）

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第2题

从2020年6月10日起，恒大人寿客户服务热线中的新单回访、二访外呼默认显示956010；失效保单、续期、理赔、呼入工单、保全退费等回访外呼默认显示4006368888号码（）

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第3题

客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

A.手机看邮件定制查询；

B. 刮刮卡中奖查询；

C. 无线音乐俱乐部会员查询；

D. 信息服务收费提醒查询；

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第4题

客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理

A.手机看邮件定制查询；

B.刮刮卡中奖查询；

C.无线音乐俱乐部会员查询；

D.信息服务收费提醒查询；

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第5题

坐席员在呼入呼出的服务中，应针对不同客户和客户的不同情况，选取客户乐于接受的言语形式来表达（）

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第6题

适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

A．客户服务热线

B．技术支持热线

C．政府机构热线

D．市场信息调查

E．信息咨询服务

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第7题

外呼支援工作分为和（）

A.呼出模式

B.呼入模式

C.综合模式

D.双向模式

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第8题

客服中心构建以一体化电话语音渠道为主，以在线渠道为辅的多渠道服务体系，其中：一体化语音渠道，是利用95599农行专属号码，以呼入和呼出两种形式，服务对象包括但不限于以下哪些（）

A.网点业务员

B.普通零售客户

C.信用卡客户

D.私行客户等

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第9题

查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

A.呼入销售类业务

B. 呼出销售类业务

C. 呼入非销售类业务

D. 呼出非销售类业务

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第10题

适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

A.客户服务热线

B. 技术支持热线

C. 政府机构热线

D. 市场信息调查

E. 信息咨询服务

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