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[主观题]

下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。A.要求传递一块名贵手表B.

下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是()。

A.要求传递一块名贵手表

B.要求提供客房送餐服务

C.要求代购一件大衣

D.要求传递一盒精致的寿司

提问人:网友zhang26262 发布时间:2022-01-06
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第1题
旅游者要求转递物品,尤其是(),导游员应婉言拒绝,请其自行处理。

A.衣服

B.食品

C.金银首饰

D.外币

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第2题
旅游者要求转递物品的处理错误的一项是 ( )

A、一般情况下,应建议旅游者将物品亲手递交

B、如果是贵重物品,应断然拒绝

C、如果是食品,应婉言拒绝

D、如果要求将物品转递给外国驻华使馆及其人员时,应建议其自行处理

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第3题
领队商定日程时应坚持哪些原则?
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第4题
导游员小蔡接待一个来自美国的旅游团,其中有几个上了年纪的老人。小蔡想,尊老爱幼是我国的优良传统,对老年旅游者应该根据老年人的特点倍加照顾,提供有人情味的个性化服务。所以,在游览中小蔡总是处处显出对那几个老人的关心。可是那些老年旅游者好像对小蔡的特殊照顾并不领情。比如,在游览中碰到上山下坡、路滑地不平时,小蔡都提醒他们注意安全,那些老人好像都没有听到。每当上、下车时小蔡总是恭候在车门一侧,愿意帮助这些老年旅游者上、下车,但是他们总是拒绝小蔡的帮助。在上火车的时候,有个老人吃力地提着个大包穿过月台走向车厢,小蔡几次提出要帮他,都被他婉拒了。小蔡有时感到很尴尬,不知道自己到底什么地方做错了。
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第5题
某个欧洲旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中,客人施密特向全陪小王提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小王告诉他,在中国旅游的境外旅游团必须整团出入中国国境,所以回绝了施密特的要求。在旅游团队离开中国的前一天,施密特再次向小王提出了他的要求并讲明了理由,小王以时间紧迫为理由给予拒绝。施密特认为小王侵犯了他的合法权益,回国后,通过其领队向小王的旅行社提出了投诉。
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第6题
导游员小陆作为全陪带一个40人的旅游团到东北旅游。按计划全体客人将在今天中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上,当地地接社的票务员就告诉小陆,由于正值旅游旺季,卧铺火车票无法买到,全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后没有马上把事情真相告诉客人,因为一路上小陆与客人相处并不好,怕客人知晓没有卧铺票后会闹事。不如到了车站再告诉客人,那时别无选择,客人们不走也得走。当小陆在火车站上车前把卧铺改硬座的事实告诉游客时,大部分旅游者都非常气愤,批评小陆欺骗大家,拒绝上车,要求小陆所在的旅行社作出计划上承诺的安排。无奈之下,小陆只能打电话与自己的旅行社联系,最后在地接社和组团社的努力下,终于买到了次日的卧铺火车票。但是整个旅游团要在当地再待上一天,旅行社要为此支付很大的费用,也造成了声誉损失。旅游者返回原地后,还写信投诉了小陆。
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第7题
地陪小董接待的团队按照计划临走前在当地品尝风味。傍晚,小董带领全体旅游者乘车来到一家名气很大的百年老店用餐。餐厅环境一流,服务上乘,所上菜肴都为当地名菜。为此,旅游者们食欲大开,1:7福大饱,频频举杯。离开餐厅时,有位游客醉意很浓,走路不稳,可是嘴里连连说自己没有喝多,还推开搀扶他的人。刚走到餐厅门口这位游客就摔倒在地,不省人事。小董立刻与其他客人把他抬上旅游车,送往所下榻的饭店。紧接着小董又打电话请来了饭店的医护人员前来紧急处理,经过抢救,这位游客的情况似乎有所好转。第二天早上出发时,小董发现昨天那个喝醉的客人没有在场。经过询问才知道,昨天后半夜那位客人突然感到不舒服,送往医院检查,被确定为脑震荡,现正在医院住院治疗。小董听后马上打电话向旅行社汇报,请旅行社派人前往医院照顾患者。小董自己则带领其他旅游者按照原计划游览。
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第8题
地陪小钟在当地陪同一个欧洲旅行团。按计划,团队的客人们上午要参观一个佛教寺庙,参观结束后,小钟让客人们自由活动,约好半小时后在停车场集合。客人们有的拍照,有的散步,非常愉快。突然,小钟发现该团旅游者露西在庙宇门口拿出许多《圣经》准备向游客们分发。小钟赶紧走上前去劝阻,请她把《圣经》收起来。可是露西对小钟说,中国是个宗教信仰自由的国家,为什么不能在此分发《圣经》。小钟想了想说,这里是佛教寺庙,是弘扬佛教的地方,她的做法可能会引起佛教徒的不满。露西问小钟在什么地方分发《圣经》最合适,小钟就让露西去停车场去发。后来当小钟在停车场帮露西发《圣经》时,被有关部门阻止。
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第9题
前往旅游景点途中,地陪应提供途中导游服务,这包括:重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及()

A、当日天气预报

B、播报当日重大新闻

C、提醒旅游中注意事项

D、介绍游览景点

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第10题
导游员树立良好形象首要的是()

A、维护良好形象

B、注意仪容、仪表与所使用的语言

C、重视“第一印象”

D、注意最终印象

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