题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客进线直接问店铺有什么活动，客服应当如何应对？（）
A.首回介绍店铺主要活动，等顾客回复
B.直接发给顾客店铺主销款的介绍，强调力度大
C.主动问好后，问顾客对产品的需求点
D.发欢迎语,等顾客回复
提问人：网友王静平
发布时间：2022-09-20
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第3题
顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）
A.直接告知顾客第二天联系售后处理
B.告诉顾客订单直接申请退款就好
C.收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言
D.建立任务给售后咨询组
第4题
小杨是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？
A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第5题
小杨是一家天猫店的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过
旺旺联系顾客，顾客表示自己不小心点错了，正常发货即可。但是当顾客收到货物后，申请了仅退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理？（）
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A．因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B．这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C．打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面
D．把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第6题
小杨是一家天猫店的客服，顾客在店铺购买了一瓶洗发水，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示自己不小心点错了，正常发货即可。但是当顾客收到货物后，申请了退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理（）
A.因为是顾客说话不自话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了
B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好
C.打电话问顾客为什么申请嫁款，然后把通话录音留言在退款页面
D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款
第7题
客服如何快速与顾客建立信赖感？（）
A.开头语要有店名、客服名介绍，打造专属客服的服务体验
B.增加节假日问候、店铺活动介绍、对客人有帮助的信息
C.在符合品牌调性的前提下，合理使用表情符表情包
D.使用礼貌用语如请、谢谢您，不客气，麻烦您
第9题
给顾客介绍完产品和活动，顾客有犹豫，客服应当怎么做？（）
A.问顾客您还有什么问题吗，然后等待回答
B.强调产品对顾客的好处
C.强调活动的紧迫性、库存有限性
D.适当释放赠品等权益促成成交
