题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
站在更好的服务客户角度，中国电信应从几个方面积极进行技术探索和模式创新，构建客户体验的数字化管理能力和机制（）
A.一
B.二
C.三
D.四
提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-25
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第1题
云改数转战略是具有中国电信特色的企业数字化转型战略，是践行中国电信初心使命的战略，是立足新发展阶段、构建新发展格局、推进高质量发展的战略，是党建统领、守正创新、开拓升级、担当落实的战略，其本质是以客户为中心的发展与改革，要以满足客户需求、提升客户体验作为一切工作出发点和落脚点（）
第2题
在数字化能力构建过程中，省公司应该怎么做？（)
A.省公司需逐步具备基础的自主评估能力，探索提升自主设计、集成能力
B.积极参与“客户体验官”，帮助专业公司从客户视角，提升能力体验
C.采用实时报送+条线推荐的方式，加速一线优质能力汇聚至技术中台
D.每年年中开展三年能力构建滚动规划，明确能力体系、路标和成果转化预期
第4题
（）是坚持党建统领，以客户为中心的改革和发展，具体说是以科技创新为核心，云网融合为基础，数字化平台为枢纽，生态合作为关键，体制机制改革为动力，网信安全为支撑，建设云网融合新型信息基础设施，构建数字经济发展基石
A.中国电信发展
B.云改数转战略
C.数字化服务
D.人工智能
第5题
“欢go”将成为中国电信线上服务与（)的核心渠道，旨在聚焦客户感知，满足多元化需求，提升信息消费体验，通过服务模式创新而打造“随身营业厅”。
A.管理
B.销售
C.业务办理
D.业务查询
第7题
下列关于新兴金融科技助力银行业务流程的变革描述正确的是？（）
A.前台需通过新兴技术和工具更方便、更全面地获取客户信息，更敏锐地洞察客户需求。
B.中后台通过业务流程整合、优化与创新，保证服务的高效性以及客户良好的服务体验。
C.在数字化时代，半人工化的银行核心业务流程和低效的风险管控模式已经无法适应激烈的市场竞争。银行需要加快引入新兴科技，实现业务与风控流程的前中后台一体化和自动化。
D.在前中后台转型过程中实现分散式风险管理，通过建设动态的业务基础设施，快速响应市场需求变化，有效支持“信贷工厂”等新业务模式，确保成功转型
第8题
中国电信构建以客户为中心的新型组织体系，对省市公司的定位是：将省市公司打造成以客户为中心的服务型公司，成为（）一体化运营的数字化运营公司，以及面对个人/家庭/企业
A.客户、员工、企业
B.云网、线上、线下
C.需求、创新、安全
D.快捷、安全、创新
第9题
传统价值链与创新价值链的区别（）
A．传统价值链是利用左脑思维，强调现有产品、服务、流程、组织架构等出现的问题，然后按照逻辑思维的模式找到解决方案
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B．创新价值链是利用右脑思维，换一种思维模式，站在客户的角度，考虑客户的需求或者潜在的需求，寻求颠覆性的创新解决方案。
C．其余都是
第10题
2020年智能运营项目重点实施线上网点、服务模式创新、门店数字化、物理渠道用户体验管理、智能旅程管控及管理驾驶舱、企业级云生产、数字化劳动力、现金供应链智能化、客户旅程、运营风险管控等十大项目推广应用（）
