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[单选题]

在处理公共关系危机时,首先要做的是()。

A.深入现场,了解事实

B.分析情况,确定对策

C.联络媒介,引导舆论

D.组织力量,有效行动

提问人:网友hikari211 发布时间:2022-01-06
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[155.***.***.213] 1天前
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第1题
遇到企业危机事件后,以下做出的应对策略错误的是:

A、被媒体关注后,要设法尽早跳出来,淡出媒体的视野。

B、反复申明感谢媒体、受害者、公众的监督,甚至聘其为企业监督员。

C、企业应指定新闻发言人统一对外发布信息的工作,一般为企业最高负责人。

D、在危机出现后,如不在第一时间做出回应,会出现大量谣言。制服谣言最有力的武器就是公开信息。

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第2题

A. 过硬的政治素养

B. 丰富的行业知识

C. 清晰的逻辑思维

D. 出众的表达能力

E. 公众亲和力

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第3题

A.时刻防范中间商侵犯企业的利益

B.向企业领导建议,督促企业各部门重视与中间商的合作关系

C.保持与中间商的双向沟通,这对于扩大企业销售额及知名度,降低成本,取得有价值的信息都大有好处

D.关心并维护中间商利益

E.以上都对

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第4题

A. 向社会各界隐瞒事实真相

B. 引导正确的舆论导向

C. 争取社会各界的谅解和支持

D. 为危机处理赢得时间

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第5题
请简述拜访收集客户资料包括那些信息?
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第6题
门店发现不合格食品直接进行销毁。
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第7题
以下哪一项不是顾客忠诚的影响因素

A、顾客满意

B、顾客价值

C、利益相关性

D、沉没成本

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第8题
制定有行业标准的,在发布实施相应的国家标准后,该标准即行废止。( )
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第9题
消费者无须交纳会费或年费,只需在商店一次性购买足额商品便可申请到会员卡,此后便可享受该店5%-10%的价格优惠和一些免费服务项目的是()会员制。

A、公司

B、终身

C、内部信用卡

D、普通

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第10题
以下哪种投诉属于对商品的投诉?

A、价格不合理

B、服务作业不当

C、安全管理不当

D、服务方式欠妥

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