题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

无效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公

司或证券公司营销人员没有任何责任。()

提问人：网友fengying2019 发布时间：2022-01-06

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第1题

有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。 ()此题为判断题(对，错)。

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第2题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第3题

由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司

营销人员也应该承担连带责任。（）

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第4题

由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司

营销人员也应该承担连带责任。()

A．正确

B．错误

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第5题

声誉风险是指由保险公司的经营管理或外部事件等原因导致（）,从而造成损失的风险

A.利益相关方对保险公司负面评价

B.监管机构对保险公司负面评价

C.客户投诉保险公司

D.保险公司利益损失

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第6题

由于客户自身原因造成的换货由客户承担退换货的行为无效（）

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第7题

由于客户自身原因造成的换货由客户承担退换货的行为无效（）

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第8题

企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A.企业自身原因

B. 竞争原因

C. 客户自身原因

D. 不可抗力

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第9题

导致客户投诉的因素是多种多样，包括（)。

A.企业自身的原因

B.消费者自身的原因

C.政府监管的原因

D.社会信用的缺失

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