题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户咨询融合套餐业务能否能办理携转，营业厅员如何规范答复（）
A.您好,不能办理
B.您好，融合套餐用户请持机主有效证件到电信1至3级营业厅咨询办理。相关手续完成后，即可申请携转
C.您好,到任意营业网点都可办理
D.您好，只要符合携转条件，您的号码可以办理携号转网
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-14
如搜索结果不匹配，请 
A.可在携出地自办营业厅办理
B.可在携入地自办营业厅办理
C.陕西省暂未开通省内携号业务
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第2题
携号转网受靓号协议限制问题：协议到期或存量无协议的靓号用户办理套餐变更时，系统会自动生成靓号协议，用户携出时“有优质号码协议”无法携出，极易造成用户越级投申诉，处理流程优化如下（）
A.靓号用户到营业厅办理套餐变更时（潜在携出用户多半会来主厅办理融合分拆业务），系统会自动生成靓号部协议，营业员要请用户签订协议、跟用户说清楚靓号会影响携转
B.对确需携转的用户由携转服务岗权限人员在当天为用户订购携号转网未履约违约金销售品（该销售品当日有效）
C.用户需改天携转的，要提醒用户来主厅办理取消违约金业务，严禁以其他任何理由限制用户办理携转业务
第6题
以下说法正确的是（）
A.客户咨询停机保号业务，直接告知去营业厅办理
B.客户咨询销号业务，应主动询问具体诉求，100%挽留，100%点击来电原因
C.客户咨询销户业务，直接告知去营业厅办理
D.客户咨询停机保号业务，来电原因点击：突发事件-停机保号挽留
第8题
如客户想变更8元套餐,处理流程为()
A、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，可以提交协同办理
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B、首先了解客户需求，为客户推荐适合的套餐。若客户明确咨询或办理8元，可向客户解释8元资费，但一定要告知客户虽然套餐资费便宜，但实际使用单价较高，不一定合适。如果客户强烈要求办理，推荐到营业厅办理
C、直接告知到营业厅办理
D、直接提交协同办理
第10题
用户选择中国广电5G套餐后,还能变更5G套餐档位，套餐无合约限制,可根据自己的需求变更为在售的任意5G套餐，套餐有合约限制,合约到期后，（）套餐变更
A.任意办理
B.不可办理
C.可办理
D.告知客户咨询当地营业厅
