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[多选题]
如果商家在服务过程中出现，商家客服一直不回复的现象，核实用户举证有效，针对上述问题，下列优惠券赔偿方案正确的有（）
A.优先10元优惠券安抚补偿
B.若客户不接受10元可20元补偿
C.不接受20元最高50元补偿
D.婉拒用户
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-03
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第2题
用户表示购买的牛仔裤商家发了一个空包裹，以下说法正确的是（）
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
第3题
在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等)进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（)次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准)，可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（)
A.3次，1个月
B.5次，3个月
C.5次，半年
D.3次，1年
第4题
售后免邮开通入口：使用主账号进入商家工作台-售后客服-无忧购管理，如果有售后免邮协议板块，就可以开通，点击开通服务-签署协议即可。如果没有该板块，就说明商家无法开通，请商家后续关注（）
第5题
以下关于第三方支付平台说法正确的是（）。
A.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
B.手续费标准不统一，结算周期不可根据所需要求设定，服务更人性化
C.拥有款项收付的便利性、功能的不可拓展性、信用中介的信誉保证等特点
D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等
第8题
在激烈的平台竞争中，售前客服已经成为至关重要的角色以下关于售前客服工作的描述正确的是（）
A.售前客服作为一个直接影响顾客体验的岗位在与顾客交流过程中通过客服认真的倾听，耐心的解答，主动为顾客提供帮助，让顾客有良好的购物体验
B.现在网络平台商品，顾客搜索浏览成本越来越高，当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意，服务贴心，一般就不会轻易更换到其他店铺购买所以良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度，即提升店铺的复购率
C.客服岗位在售前接待和顾客有亲密的接触，因此客服服务质量优劣会影响店铺服务类数据的分值
D.商家在开店过程中难免会遇到包括退货、交易纠纷、顾客投诉等风险，客服对产品足够熟悉、规则熟悉、积极主动的与顾客沟通，就会降低很多风险
E.店铺竞争激烈，店铺引流的成本也越来越高，进入店铺的每一个流量对商家来说都是至关重要的，都应该使之产生收益，提高流量的价值
