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[判断题]

客户办理e分期不成功的,需指引客户持专项分期信用卡进行刷卡消费,应在还款日前使用完卡片额度并汇总一次性办理消费转分期,否则不能足额使用卡片额度()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-26
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第1题
营销员外呼邀请客户办理分期业务,通话客户表示不需要分期,提出对目前卡片账务有疑问,表示我行为何多收取了利息,要求投诉我行,正确的做法()
A.通过系统仅有的客户账务信息,含糊答复客户对账单的疑问

B.指引客户只能通过95508解决,我这边真的没办法

C.向客户致歉表示这边是营销部门,暂无法受理,建议客户可先通过95508反馈,客户不愿意自行致电,需主动登记客户具体投诉需求,告知会为客户反馈。挂线后反馈组长关于客户的需求

D.无需理会客户,直接结束通话

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第2题
客户已办理过专项分期中的装修或购车分期,但还有分期通额度。也不能办理分期通了()
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第3题
客户已办理过专项分期中的装修或购车分期,但还有分期通额度。也不能办理分期通了()
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第4题
下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是()。

A.通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务

B.客户认为不再需要办理通存通兑业务时,可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。

C.客户办理通存通兑业务时,受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务

D.通存通兑业务处理不成功的,受理行不得向客户收费

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第5题
某客户持本人二类卡到网点办理升级一类卡,柜员查询系统后发现该客户名下除该二类卡外还有另外一个一类卡,遂指引客户到该二类卡的开户网点办理升降级()
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第6题
以下关于分期通业务描述正确的是?

A.龙卡信用卡分期通业务,是面向信用记录良好、职业收入稳定、消费行为正常的客户

B.由我行预先授予其专项分期预授信额度,用于满足日常大额消费信贷需求

C.客户成功办理后可在指定类型商户消费的分期付款业务

D.客户申办分期通业务后,每月还款金额会记入对应的信用卡,客户每月只需按照信用卡账单还款即可

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第7题
客户至柜面办理取现业务,以下哪种情况柜员需致电总行授权中心申请授权()。

A.当天存款当天取现

B. 附属卡持卡人无法支取主卡溢缴款

C. 分期客户无法支取溢缴款

D. 脱机方式取现

E. 取现金额超过500元

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第8题
普通固定电话新装的营业受理规则是()

A.根据客户属性的不同,需客户提供相关有效证件

B. 受理特殊客户新装(重大赛事、两会等)时,需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费

C. 担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人(被担保人)均持各自有效证件到场

D. 客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定

E. 非本地证件客户可办理预付费业务,在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务

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第9题
挂失换卡,柜员需办理以下流程()

A.户主本人持有效身份证件、挂失申请书客户留存联到原挂失经办机构补卡

B. 核实客户提供相关凭证的真实性,并联网核查客户身份证

C. 收取换/补卡工本费

D. 系统操作补卡

E. 打印回执,盖章后将客户联与新卡交客户收执

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第10题
个人网银客户持忘记密码的网银优盾到我行进行证书初始化,受理柜员应()

A.核实客户身份需本人办理

B.建议客户打客服电话进行证书初始化

C.为客户重新下载两码

D.重新出售优盾给客户,并由客户本人签收

E.为客户进行输入两码灌注证书

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第11题
如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡,客服代表可提交多功能工单进行查询,需注明客户办理现金分期的渠道。()
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