题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪些是服务转换的目的？（)

A.为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

B.确保服务是可以管理的、操作的、支持的

C.在项目管理中提供培训及认证

D.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识

提问人：网友xiao2020 发布时间：2022-03-30

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第1题

__服务转换的基础，提供完整的服务转换计划，并协调实现这个计划所需要的资源（）

A.转换计划和支持

B.服务资产及配置管理

C.变更管理

D.发布和部署管理

E.知识管理

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第2题

是服务转换的基础，提供完整的服务转换计划，并协调实现这个计划所需要的资源（）

A.服务资产及配置管理

B.变更管理

C.知识管理

D.转换计划和支持

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第3题

定义所有的组织服务转换和分配资源的方法（）

A.服务管理

B.服务转换战略

C.服务转换

D.服务设计

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第4题

转换计划和支持的风险不包括（）

A.由于与项目管理团队糟糕的关系而导致突然的和意外的服务转换需求

B.由于一个转换的延迟而导致对后续转换的影响，因为资源的约束

C.保证服务战略的需求在服务设计中的编码能够在服务运营中有力地计划实现

D.未授权变更（更易引发重大故障）

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第5题

在个案管理过程中，社会工作者要与服务对象一起工作，为服务对象提供“全人”服务，还要确保充分有效地运用多方资源，并预估服务效果。这些做法体现的个案管理实施原则有（）。

A.间接服务

B.服务协调

C.资源整合

D.遵守计划

E.评估和监督

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第6题

考查下列关于能力管理的表述哪些是真实的？

A) 服务能力管理应了解IT 基础设施及其组件的使用情况

B) 服务能力管理应监督、分析和报告服务的性能和吞吐量

C) 实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题

D) 服务能力管理应确保对所有服务的类型、模式和典型资源有较充分的了解

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第7题

下面哪个流程包括业务、服务和组件子流程（)

A.容量管理

B.问题管理

C.事件管理

D.服务级别管理

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第8题

在信息技术基础数据库中，有五个的流程目的在于服务支持，包括配置管理，发布管理、事件管理、变更管理和（）

A.可用性管理

B.配合管理

C.问题管理

D.财务管理

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第9题

（)应对基于底层资源形成的各类服务进行统一管理，并应支持用户管理、服务目录管理、服务实例管理、运营分析、计费管理等功能。

A.服务管理

B.调度管理

C.资源管理

D.接口管理

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第10题

产品/服务资源的生命周期有四个阶段，分别是需求、获取、经营和管理、回收或分配。其中组织、加工、修改或维护那些支持性资源，对产品/服务进行存储的阶段是

A.需求和计划

B.获取和实现

C.经营和管理

D.回收或分配

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第11题

客户服务支持管理的功能不包括（）。

A. 客户账号管理

B. B.服务合约管理

C. C.资源优化管理

D. D.服务请求管理

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