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第1题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,计划部门根据市场部门的反馈意见,加强客户沟通,引导客户需求()
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第2题
根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户服务中心负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报()
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第3题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,负责组织客户全方位服务指标按月汇总统计分析并逐级上报()
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
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第4题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,故障停电后,农村地区抢修到达现场时间平均分钟()
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第5题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,设备部门为客户产权用电设施的故障抢修提供指引,指导客户自行委托相关有资质单位开展故障抢修()
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第6题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强业务满意度评价,每季度开展业务满意度分析()
A.市场营销部
B.客服中心
C.服务调度
D.营销稽查中心
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第7题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标,,研究协调重大问题()
A.分析重大停电事件
B.分析重要客户诉求
C.分析客户紧急问题
D.分析客户问题处理
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第8题
根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,缩短客户问题处理时限。客户服务中心于第前回复客户()
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第9题
根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户服务专业协同中指出,网、省、地(市)及县(区)供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建客服工程师队伍,负责组织解决本专业的客户问题()
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第10题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户需求传递机制、客户服务协同机制和是客户全方位体系建设三大支柱,相互协调,缺一不可()
A.供电能力
B.客户服务评价机制
C.供电质量
D.客户关系
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第11题
按照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》,计划停电管理推行机制()
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