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[判断题]

在客诉处理过程中，如遇情绪激动、行为过激的业主，秩序维护部员工应维持现场秩序，确保在场人员的安全，并对业主进行情绪安抚，特殊情况及时报警处理（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-10

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第3题

列车晚点遇有旅客情绪激动、行为过激等情况，立即向列车、前方车站和上级相关部门汇报（）

A.车队

B.运行所在局客调

C.客调

D.路局

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第4题

顾客在某外卖平台点了一杯西瓜啵啵，收到饮品时发现杯内有一根头发，顾客主动联系门店，情绪十分激动。这是哪种程度的客诉（）

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D.以上都不是

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第5题

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A.遇有信访人员情绪激动、大声喧哗、辱骂等行为的，应当及时协助涉诉信访接待人员进行劝阻

B.劝阻无效的，可以警告

C.遇有信访人员煽动、诱导其他人员闹访行为的，应当立即制止;制止无效的，可以对其警告

D.少说多干，果断勇敢，坚决带离

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第6题

车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可

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第7题

农机执法人员执法时，在当事人情绪激动或有过激言行时，应当冷静处理，以理服人，不得针锋相对，激化矛盾。此题为判断题(对，错)。

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第8题

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第9题

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第10题

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第11题

情绪出现问题时，既要控制自己别做过激的行为，又要改变认知，调整对事情的看法。（)

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