维修结算处理是指:客户车辆在车间修理完后，完工工单即可转入（)模块进行结算处理。

A.客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;

B.DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;

C.处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;

D.由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;

凡从事危险货物运输车辆维修、改装的单位必须做到（）。

A、配备防爆、去污清洗等设备

B、划定专用修理车间

C、执行“动火”审批制度

D、作业前必须对车辆进行测爆和安全处理

A.到收银台付款结算

B.解释维修费用

C.告别，送客户离开

D.解释维修所需的时间

A.主动向客户展示车辆保养/维修后的状态，重点说明各项维修带来的益处

B.不用提醒客户下次保养需要实施的项目

C.主动介绍车间可提供的免费项目（如洗车等）

D.提醒本次检查出来但未得到客户同意的项目，说明各项提醒内容给爱车带来的益处和危害

A.ETC用户可按规程进行修正后通过省中心进行二次优惠结算处理

B.已先结算并上传部中心的可按稽核规程追缴

C.现金交易客户应当由收费公路经营管理单位按稽核规程有关规定发起追缴路费

D.无法追缴，只能由现场查验放行人员承担

A.清洁维修后车辆

B.亲自检查维修后车辆，邀请顾客验车

C.当着客户面取下三件套

D.带顾客去车间参观