题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
企业如果没有赢得高水平的顾客满意度，是难以留住顾客和得到顾客忠诚的。 ()此题为判断题(对，错)。
提问人：网友sky082
发布时间：2022-01-06
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第5题
关于顾客满意度，下列说法正确的有()
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
第6题
如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了()。
A.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
B.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
C.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
D.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
第7题
268如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）
A.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
B.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
C.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
D.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
第10题
卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（），了解关键顾客的需求和期望，与顾客
建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。
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A.制定战略规划
B.制定战略目标
C.进行战略部署
D.细分市场
