题目内容
（请给出正确答案）
A.在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”
B. 根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐
C. 必要时完成简单销售业务处理和销售任务
D. 复杂业务综合处理、授权公私兼顾
E. 做好客户引导、分流工作
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A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
A.组建网点综合营销团队
B. 推动柜员综合受理业务
C. 实施网点后台人员综合化
D. 合理配置综合柜员
E. 积极开展同城对公共业务跨网受理
A.实施综合性网点
B. 推行综合柜员制
C. 组建综合营销团队，开展综合营销
D. 进行劳动组合调整
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