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[判断题]

不论是顾客的称赞、诉说,还是抱怨、驳斥,推销人员都要仔细倾听,并适当反应()

提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-26
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第1题
诺贝尔文学奖就像一个放大镜,在它底下被检视,所得到的都是变形的,无论是还是________。可能这时候
最好谈论莫言的方式就如他的名字一样:莫言。填入划横线部分最恰当的一项是:

A.夸赞 诋毁

B.表扬 批评

C.称赞 污蔑

D.赞许 驳斥

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第2题
顾客抱怨处理的LAST原则中“L”指的是()

A、聆听

B、诉说

C、描述

D、记录

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第3题
诺贝尔文学奖就像一个放大镜,在它底下被检视,所得到的都是变形的,无论是还是______。可能这时候最
好谈论奠言的方式就如他的名字一样:莫言。 填入划横线部分最恰当的一项是:

A.夸赞诋毁

B.表扬批评

C.称赞污蔑

D.赞许驳斥

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第4题
在基于客户关系管理的政府治理业务模式中,不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务,都应看作是()与顾客的关系。

A.领导

B.管理

C.服务

D.决策

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第5题
下列各项中,标点符号的使用不合乎规范的一项是()。

A.解决这个问题的办法只有一个,就是把电视剧的生产纳入市场经济的轨道,走一条生产—市场—播出—盈利—再创作的良性循环的路子。

B.造成这种事故的原因,公司领导认为主要有两个:一、具体施工单位对安全问题不重视,只抓生产进度,不抓安全;二、具体操作人员违反安全操作规程。

C.在鄂西大山的半个多月里,将士们不论是行军还是宿营,都能听到老虎、豺狼、野猪、豹子……及其他野兽的叫声,已经习以为常。

D.大妈常抱怨自己的记性不好:“我现在有一个毛病,就是站在电梯旁边的时候,总是忘记了自己是要上楼呢,还是要下楼。”

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第6题
企业无论选择向上还是向下延伸其产品线,由于突破了原来的经营范围,都有可能遇到()的问题。

A.生产能力过剩

B.产品组合的宽度太小

C.经销商抱怨企业产品线品种不全

D.顾客无法接受其新的市场定位

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第7题
(2009年)企业无论选择向上还是向下延伸其产品线,由于突破了原来的经营范围,都有可能遇到()的问题。

A.生产能力过剩

B.产品组合的宽度太小

C.经销商抱怨企业产品线品种不全

D.顾客无法接受其新的市场定位

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第8题
《蓼莪》是一首 的诗歌。

A.抱怨父母

B.咒骂父母

C.悼念父母

D.向父母诉说委屈

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第9题
下列有关顾客满意度级别的描述,正确的是()。A.很满意:顾客的要求基本得到了满足,但并没有超越原

下列有关顾客满意度级别的描述,正确的是()。

A.很满意:顾客的要求基本得到了满足,但并没有超越原来的期望,物有所值

B.较满意:顾客的要求基本得到了满足,略有遗憾,但还是值得的

C.不满意:顾客的要求并没有得到满足,很失望,不值得

D.很不满意:顾客的要求根本没有得到满足,大失所望,甚至有抱怨

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第10题
下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是()。A.很满意:顾客的要求基本得到了满足,但并没有超越

下列有关顾客满意度级别的描述不正确的是()。

A.很满意:顾客的要求基本得到了满足,但并没有超越原来的期望,物有所值

B.较满意:顾客的要求基本得到了满足,略有遗憾,但还是值得的

C.不满意:顾客的要求并没有得到满足,很失望,不值得

D.很不满意:顾客的要求根本没有得到满足,大失所望,甚至有抱怨

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第11题
患者在术前向医生述说害怕做手术,护士应该()

A.无视患者的紧张情绪

B.向患者诉说手术的危险性

C.做好患者的心理疏导

D.不予理睬向患者家属抱怨

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